岗位职责
1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
2、处理淘宝天猫京东拼多多等平台客户订单,为客户解决售后问题,提供满意的服务;
3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。
任职资格:
1、大专及以上学历,物流客服工作经验优先;
2、熟悉物流管理、供应链管理的'相关流程及知识
3、良好的沟通技巧,理解本事强;能以良好的心态及时网上客户供给优质的售后服务;
4、个性开朗、职责心强,诚信、细致,有较强的团队合作意识。
5、一定要有电商平台客服经验,晚班是居家办公,工作时间是17点-24点。