【岗位职责】 l 负责售前咨询,解答产品成分、安全性等问题,根据客户需求推荐合适产品,促成下单; l 做好客户之间的互动和销售触达。发布活动优惠信息,管理好粉丝群。 l 维护客户关系,回复用户评价,在品牌社群传递育儿知识及福利信息; l 收集客户常见问题及建议,及时反馈给相关部门,并持续学习新品知识。 【任职要求】 l 有电商客服或销售经验者优先,熟悉母婴、日化行业更佳; l 打字速度快,能同时应对多名客户咨询; l 沟通表达能力强,有耐心和服务意识,善于安抚客户情绪; l 学习能力强,能快速掌握产品知识(如除菌原理、适用年龄等);