服务经理

大众服务经理
职位详情
岗位职责:
1、根据公司规划，制定服务战略，服务目标，利润目标
2、负责业务规模管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务
3、负责服务接待、维修、索赔、保险等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善
4、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题
5、按照厂家要求开展服务工作，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作
6、收集行业服务相关信息，对行业及自身信息进行分析，并将信息提供给厂家和客户关系管理部
岗位要求:
1、大专及以上学历2、3-6年汽车行业服务经验
3、了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识及服务知识
4、具备敏锐的市场洞察力;出众的团队领导能力和发展他人的能力;较强的组织、协调能力
5、熟练掌握各类办公软件的操作