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客服领班-房补、餐补、五险一金

6000-8000元
  • 无锡滨湖区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服
【岗位职责】:
1、统筹负责体育中心客户服务、日常运营、团队管理与服务质量提升(包含咨询、接待、投诉处理、便民服务、会员服务及现场秩序维护等工作),保障体育中心对外服务形象专业、高效、规范,提升客户满意度与品牌口碑;
2、处置重大客户投诉、现场纠纷及突发情况,分析问题根源并推动优化,提升服务质量;
3、对接各部门协同配合,保障客服配套支持,输出服务数据报表,完成台账整理、数据统计、服务报告撰写,具备基础的数据分析能力;
4、负责客服相关软文创作,协调推广组完成软文发布、传播及效果复盘,根据反馈优化软文内容,具有较强的软文撰写能力。
【工作时间】:
排班,月休6-8天
【薪资待遇】:
标准工资(4300-4900)+岗位津贴400+住房补贴500+通讯补贴200+全勤奖100+餐补(根据排班,预估600)+加班费
五险一金比例:标准工资基数,公积金双边5%
【任职要求】:
1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理、工商管理、体育产业管理等相关专业优先;
2、3 年及以上客户服务工作经验,1 年及以上团队管理经验;有体育场馆、文旅景区、商业综合体、酒店、大型场馆客服管理经验优先;
3、熟悉场馆运营基本流程,了解体育场馆(尤其是游泳馆)的服务规范、安全须知及相关管理制度;
4、形象气质佳,具备良好的沟通表达与协调能力,善于倾听客户需求,能高效对接跨部门工作,解决问题思路清晰;
4、工作认真负责、细致严谨,有较强的责任心和执行力,能严格把控服务细节,确保各项制度落地;
5、具备良好的服务意识和团队管理意识,能以身作则,带领团队提升服务质量,适应场馆综合工时制;
6、抗压能力强,能从容应对客流高峰及突发客诉,保持积极的工作状态。
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工作地点

滨湖区无锡奥林匹克体育中心奥体中心

入职公司信息

  • 入职公司: 华润文化体育发展有限公司
  • 公司地址: 滨海大道3001号深圳湾体育中心3楼
  • 公司人数: 300-499人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可认证

职位发布者

史玉贤/人事经理

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公司Logo外企德科人力资源服务(福建)有限公司
北京外企人力资源服务福建有限公司(以下简称FESCO Fujian)位于厦门市商务中心区。FESCO Fujian依托公司雄厚的服务资源和广阔的服务网络、专业化的服务流程和操作软件系统,同时根据本地客户需求,寻求更多、更适合于福建当地的服务项目,满足顾客日益提升的服务需求。致力成为福建省专业化程度最高、服务品质最优的人力资源外包服务机构。 FESCO Fujian现服务于上百家客户,数千名员工。在FESCO全国服务网络的基础上,FESCO Fujian将大力发展福建省内服务网络建设,包括厦门、福州、泉州、漳州、莆田等地,以真正沿袭FESCO“一地签约,全国服务”的理念。上班时间:周一到周五;7.5小时厦门公司地址:厦门市思明区湖滨南路50号民生银行大厦10楼福州公司地址:福州市台江区江滨中大道358号福建海峡银行总部大楼12层北半层泉州公司地址:泉州市丰泽区大兴街72号菲莉中心2506室总部:北京外企人力资源服务有限公司成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司(以下简称FESCO),是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的公司,拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质,是跨国企业在华的首选人力资源战略合作伙伴,是中国人力资源业界最具竞争力和品牌价值的企业,是中国500强企业之一。作为中国人力资源服务行业的领跑者,FESCO服务于来自上百个国家和地区的万余家客户,以及在这些机构中工作的80万名中外雇员。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业,横跨通讯、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。 FESCO人力资源服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段,贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域,在全国建立了60余家投资公司和分公司,形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区280余座城市的服务网络,通过“一地签约,全国服务”为客户提供最大便捷。 2010年底,FESCO携手德科集团(Adecco),在上海合资成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司(FESCO Adecco),这是FESCO推进国际化发展的一个里程碑,更是FESCO走向国际舞台的一个新起点。未来,FESCO将不断提升参与国际竞争的能力,为推动中国人力资源服务行业的国际化和专业化发展作出贡献。
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