专线物流客服文员

请无相关工作经验人员勿扰
一、岗位职责
1. 客户服务
- 咨询处理：解答客户关于物流状态、运输时效、费用等问题的咨询。
- 订单跟踪：实时跟踪订单状态，及时向客户反馈物流信息。
2. 订单管理
- 订单录入：准确录入客户订单信息，确保无误。
- 异常处理：处理订单异常情况，如延迟、丢失、损坏等，及时与客户沟通解决方案。
3. 协调沟通
- 内部协调：与仓库、运输等部门保持沟通，确保订单按时处理。
- 外部协调：与 第三方物流 公司或供应商对接，确保物流顺畅。
二、关键技能
- 沟通能力：良好的沟通技巧，能够有效处理客户问题。
- 应变能力：快速应对突发情况，提供解决方案。
- 责任心：对工作负责，确保客户问题得到及时解决。
三、任职资格
1、大专及以上学历，物流管理及相关专业；
2、1-3年物流客服岗位工作经验；
3、熟练使用office办公软件；
福利待遇：单休，五险一金，节假日福利；