商务与售后支持专员

职位名称：商务与售后支持专员
所属部门：商务运营部
工作地点：天津津南区海棠科创园（天开园津南园）
招聘人数：1人
我们是一家专注于高端检测设备领域的创新型企业，集代理销售与自主研发于一体。公司核心业务包括国际知名品牌检测设备的代理销售，以及自主产品的研发与市场推广。我们致力于为各行业客户提供可靠的检测解决方案与专业的全周期服务。现因业务快速发展，诚邀一位细致、负责、善于沟通的伙伴加入，共同成长。
您将成为公司业务运营的核心枢纽与稳定保障。通过专业、高效的合同管理与售后协调，您将直接支持销售目标的达成与客户满意度的提升。这是一个能够全面了解公司业务链条、培养综合运营管理能力的核心岗位。
· 负责代理设备及自研产品销售合同的起草、审核、流转、签署与归档工作，确保条款准确、流程合规。
· 跟踪合同执行状态，协调内部资源，推动订单备货、交付及安装等环节顺利落地。
· 负责合同应收账款的跟踪与提醒，协同销售、财务部门确保及时回款。
· 维护及更新销售合同模板、报价文件等商务文档。
2. 采购合同执行与供应商协调
· 执行代理设备的采购合同，处理采购订单、到货跟踪、对账及付款申请。
· 协助完成自研产品相关原材料、零部件的采购合同跟进与数据管理。
· 作为与供应商对接的窗口之一，就合同履行、交货期等问题进行日常沟通协调。
3. 售后服务协调与客户关系维护
· 作为售后服务的“调度中心”，统一受理、记录客户服务需求（如维修、校准、咨询），并协调内部技术员或外部供应商资源及时响应、闭环处理。
· 负责客户服务记录的整理与归档，建立并维护常见问题知识库。
· 定期进行客户回访，收集反馈，提升客户满意度，并将高频或重大问题反馈至产品与销售部门，驱动服务与产品改进。
4. 综合行政支持
· 负责相关商务文件的归档与管理，确保资料完整、查阅便捷。
· 负责公司员工日常费用报销的流程处理，确保报销单据合规、审批流程高效、付款准确及时，并协助完善相关制度。
· 完成上级交办的其他跨部门支持与协调工作。
我们希望你具备：
1. 基本条件
· 本科及以上学历，商务管理、市场营销、法学、机械、仪器仪表等相关专业优先。
· 1-3年商务支持、合同管理、售后服务或行政运营类岗位工作经验。
· 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，具备优秀的数据处理和文档编制能力。
2. 核心能力
· 严谨细致：对合同、数字和流程有高度的敏感性与责任心，工作条理清晰。
· 沟通协调能力强：具备出色的内外部沟通能力，能灵活协调销售、技术、财务等多部门协同工作。
· 客户服务意识：具备主动服务精神，能耐心、专业地应对客户诉求，维护公司形象。
· 抗压与多任务处理能力：能在快节奏和业务高峰期妥善安排工作优先级，稳步推进多项任务。
具备以下条件者将被优先考虑：
· 有设备制造、仪器仪表、工业产品等行业商务或售后工作经验。
· 有使用ERP、CRM等业务管理系统的经验。
· 对机械设备或检测技术有基本了解。
· 薪酬待遇：提供具有市场竞争力的薪酬（面议），包含基本工资、绩效奖金及年终奖金。
· 福利保障：完善的社会保险（五险一金）、带薪年假、节日福利、定期体检、员工培训等。
· 职业发展：我们为员工提供清晰的职业发展路径。此岗位是培养公司综合管理人才的摇篮，优秀者未来可向商务经理、售后主管、运营经理等管理岗位发展。