物业客服主管/经理

华润物业端口直聘
1、负责项目客服部年度工作计划的制定和落实、对员工业务指导、培训考核等，完善部门和团队建设；
2、组织实施物业服务，处理客户投诉，对投诉情况进行统计和分析，制定整改措施并督促实施，有效提升客户满意度；
3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作，拟定物业费收缴方案，完成年度收缴目标。
4、保持与客户业主的良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象，不断提出创新服务。
5、负责项目外判单位和服务单位的评估与考核、合同履行；
6、负责配合政府物管部门、社区的对接和接洽；政府部门和辖区工作对接工作。
岗位要求：
1、5年以上工作经验，3年以上同岗位工作经验，有大型住宅物业项目的优先
2、有较强的团队管理能力、执行应变能力；
3、具有强烈的客户意识，善于沟通协调，细致谨慎、抗压能力强；
4、善于预防与控制风险，提高客户满意度和公司品牌价值提升，有处理重大投诉事件经历优先。