400-885-9898
职位描述
电话客服网络客服全白班英语口语流利英语专业英文流利
岗位职责：
1.负责公司外贸业务全流程售后问题处理、客户售后维护、售后数据统计分析，妥善处理客户投诉，优化处理方式，确保投诉及时解决，避免投诉升级；
2.及时响应并处理业务端提报的售后工作及客户邮件反馈的问题，严格遵循时效标准：非质量问题 4 小时内解决，一般质量问题 10 小时内解决，重大质量问题 24 小时内出具解决方案，所有处理意见需抄送部门负责人；
3.依据跟单提供的新老客户发货数量，开展售后跟进邮件发送工作，按要求制作邮件发送记录表，于每月最后一个工作日提交至部门负责人；
4.严格执行售后跟进邮件发送标准：货物发出后发送首封跟进邮件，客户收货后发送第二封跟进邮件，客户收货一个月内发送使用情况跟进邮件，三封邮件均需抄送至对应销售业务及公司主账号；
5.针对国外重点节假日（感恩节、圣诞节、开斋节、新年等）及传统节日（中秋节、端午节、春节等），向所有已成交客户发送节日祝福邮件，邮件抄送公司主账号，做好客户情感维护；
6.每日下班前统计售后处理进度动态信息，按标准制作、更新售后动态表，确保售后数据实时、准确；每周提交售后台账至部门负责人；
7.完成公司及部门负责人安排的其他外贸相关工作事项。
任职资格：
1.英语口语流利，能与国外客户畅通对话；
2.思路清晰，抗压能力强，能够自行调节工作中遇到的一些负面情绪；
3.工作认真负责，沟通能力强。
工作地点
郑州中原区裕华高新动力谷
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职位发布者
郑女士/人事行政经理
三日内活跃立即沟通
郑州科达机械仪器设备有限公司郑州科达机械仪器设备有限公司成立于2009年9月，是一家专注于实验室机械仪器设备产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，公司位于环境优美、交通便利的国弘大厦，生产研发基地位于裕华高新动力谷，总面积4000余平。2019年后，成功布局国内外办事处、建立海外仓。是国家级高新技术企业、省市级海外仓示范单位、省市级科技型企业。
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