物业客服主管

岗位职责：
1. 全面负责客服团队的日常管理、培训指导；
2. 统筹业主报修、投诉等诉求的处理，监督服务质量，确保闭环管理；
3. 制定物业费催缴计划，带领团队完成收费指标；
4. 负责商户关系维护，定期走访重点客户，处理疑难问题，提升满意度；
5. 组织社区文化活动及满意度调查，针对结果制定改进方案；
6. 监督巡查、档案、空置房及装修现场的管理工作；
7. 统筹业主微信群及信息发布管理；
8. 完成上级交办的其他任务。
任职条件：
1. 大专及以上学历，45周岁以下；
2. 3年以上物业客服经验，其中至少1年同岗位管理经验；
3. 熟悉物业法规，具备较强团队管理能力及沟通协调能力。