客服专员

【公司简介】
我们是国内领先的全建设行业大数据整合互联网平台，深耕建筑产业链全场景，整合项目招投标、建材企业、劳务资源、政策法规、企业资质等核心数据，服务覆盖开发商、施工企业、建材厂商、咨询机构及政府监管等部门，为行业提供数据查询、分析研判、决策支撑等数字化服务，助力建设行业数字化转型与高效发展。我们以“数据赋能建设行业，链接产业生态未来”为使命，现诚邀兼具服务意识与数据敏感度的你，加入客户服务团队，成为数据与客户需求之间的核心纽带。
【招聘岗位】全建设行业大数据互联网平台客服专员
工作地点：北京市石景山区吴家村路57号北重科技园华诚博远设计产业园二层IEC 丨北京市丰台区大红门下场甲14号集美家居IEC国际供应链展销中心
招聘人数：2-3名 | 工作性质：全职 |
【我们提供】
入职即缴五险一金。早九晚六，周末双休法定节假日带薪休息。工作满一年享5天带薪年假。

2.餐补500/月。
3.完善的入职培训（行业数据+平台操作+服务技巧）
【岗位职责】
1、负责平台全周期客户服务，通过400热线、在线工单、远程协助等方式，按行业规范及平台流程高效地为客户提供专业了解及平台操作等疑问，保障客户数据使用需求
2、精准记录客户诉求、数据使用痛点及服务细节，定期梳理高频问题与数据需求，为平台数据迭代、功能升级提供支撑。
3、做好平台入驻会员，战略合伙人及城市合伙人等相关精准数据录入与对接。
配合销售团队开展售前演示、客户培训及服务复盘，编制平台操作手册、数据应用指南等资料，引导客户熟练运用平台数据功能，协助完成客户续约及服务升级工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，有1年及以上建设行业服务、大数据平台客户对接经验，优秀应届生可投递。

2、普通话标准流利，能快速理解不同客户的需求。

3、对行业数据有基础敏感度，具备基础办公软件操作能力，能熟练使用WPS等Office办公软件。

4、具备较强的学习能力、抗压能力，责任心强，从容应对不同场景下的突发服务需求。

5、具备良好的服务意识与团队协作精神，坚守职业底线。