物业客服经理（哈尔滨）

岗位职责
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
2、完善客户分级，收集客户需求，主动转化成服务动作，增加客户粘性，负责项目客户投诉与各项服务要求的响应和协调安排执行；
3、督促、收取物业管理费用，负责执行区域制订的催缴费用方案与实施计划；
4、做好重大投诉的处理及汇报工作；
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；
6、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
7、辅助项目经理完成项目各条线的管辖
8、完成上级领导交办的其他各项工作任务。
任职资格
1、大专及以上学历，2年以上物业管理同等岗位工作经验；
2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；
3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5、熟悉物业管理法规，工作耐心细致。