400-885-9898
职位描述
写字楼
岗位职责
- 负责客服团队日常管理、排班及培训，监督服务质量，提升团队专业度。
- 统筹业主/租户咨询、报修、投诉处理，牵头解决复杂客诉及突发情况，提升客户满意度。
- 制定优化客服服务标准及流程，开展服务质量巡查，整改服务漏洞。
- 对接工程、安保等部门，协调跨部门协作；定期回访客户，收集意见并推动改进。
- 统计分析客服相关数据，整理归档客户档案，为部门决策提供依据。
- 执行公司及物业规章制度，配合物业经理完成专项工作及临时性任务。
- 大专及以上学历，物业管理、客服相关专业优先。
- 2年及以上写字楼物业客服管理经验，熟悉客服流程及相关法规，有团队管理经验者优先。
- 具备较强的团队管理、沟通协调及问题解决能力，服务意识强、能抗压。
- 形象亲和、责任心强，严谨细致，熟练使用办公软件，具备基础数据统计能力。
- 无不良从业记录，适应写字楼办公时间，接受必要加班及应急值守。
工作地点
广州海珠区树根科技大厦
认证资质
营业执照信息
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职位发布者
谢志豪/人事经理
三日内活跃立即沟通
湖南竹胜园物业服务有限公司湖南竹胜园物业服务有限公司是三一集团竹胜园地产事业部下属的专业物业公司，成立于2009年6月，公司总部设于长沙三一工业城内，涉及业态类型有：案场、中高端住宅、大型产业园、甲级写字楼、商写综合体等多种业态，项目遍布长沙、株洲、娄底、涟源、常德、临澧、邵阳、益阳、北京、上海、深圳、珠海、湖州等地，现有员工489人。湖南竹胜园物业服务有限公司先后荣获“湖南省优秀示范小区”“长沙市优秀示范小区”“常德市物业管理优秀示范小区”“城市管理与文明创建先进单位”“物业管理先进项目”，卓有成效的物业管理工作赢得了广大业主的信赖和各级政府的表彰。
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