国企电商客服

在线回复：通过平台聊天工具，及时、准确地回复客户的线上咨询，解答关于产品、订单、物流等问题。
电话沟通：负责接听客服热线电话，处理客户的售前询单及售后疑问。
问题处理：记录并反馈客户提出的投诉与建议，协调内部资源跟进解决，提升客户满意度。
信息整理： 对日常接待中的常见问题进行汇总，协助优化客服话术库。

【任职要求】
经验要求：有电商客服、电话客服或销售经验者优先考虑；也欢迎学习能力强、愿意从事服务行业的应届毕业生。
技能要求：打字速度较快，能同时应对多个客户的咨询；普通话标准，具备良好的电话沟通礼仪。
核心素质：具备较强的服务意识和抗压能力，面对客户的疑问能保持耐心和礼貌。
工具使用：熟悉电脑基本操作，熟练运用Excel、Word等各类办公软件。