五星酒店大堂副理

一、岗位职责：
1、根据运营状况，制定年度、季度、月度、每周及每日的工作计划，并组织实施，确保工作落地；
2、参加部门会议，了解各项工作计划安排及落实情况，为结果负责；
3、倾听客人及员工反馈意见，汇总发现的问题，收集最优经验，安排对各层服务人员的有效培训，不断完善接待流程或操作规范，提升对客服务质量，闭环管理；
4、主动了解入住客人的体验反馈，关注网评，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度，提升网评舆论值。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率；
5、查看生意预定及客房状况、掌握贵宾楼层的房态，提前了解VIP及各类重点、大型团队接待计划，前置服务设计，做好各方面的工作安排与协调，进行服务过程跟进，并建立复盘机制、总结有效性应用建议；
6、做好客史档案工作，解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目，定期总结工作，分析各种数据并上报；
7、与相关部保持密切沟通与协调，做好各项事先安排，满足酒店的经营需要；
8、做好领导交办的其他重要工作任务。
二、任职要求：
1、有3年以上大堂副理或宾客关系主任同岗位工作经验；
2、熟悉房务部专业知识，熟练使用电脑；
3、掌握熟悉接待管理、服务流程和质量标准；
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
三、福利待遇：
1、满勤奖100元/月，月休4天；
2、包吃，于员工食堂用餐；
3、入职满半年即可享受工龄奖50元/月，每半年调增50元，封顶500元；
4、员工享有六险一金以及带薪法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等；
5、为员工提供公寓式员工宿舍，免费提供床上五件套、包物业费清洁费网络费、水电费额度，距酒店步行仅需5分钟，配备空调、热水器、网线、书桌椅、衣柜、独立洗手间等；
6、设年终奖、绩效奖金、全勤奖、工龄奖、员工活动基金、节日礼金(礼品)、结婚礼金、生育礼金、慰唁金、重大疾病补助等；
7、每季度举办员工生日会、特殊节日员工活动及外出团建活动；
8、定期组织各类培训，提高员工职业技能；
9、享受集团（医院、酒店）内部员工消费折扣。