客服主管

岗位职责：
1. 部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制，并按照计划定期对部门运营情况进行回顾。
2. 对项目服务热线、重大投诉、相关报表进行检核，并对工作质量进行总结分享，提出改进建议；
3. 参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈，按照计划组织客户分级评估；
4. 负责部门的人员管理，包含业务技能培训、人才梯队建设等；
5. 对项目服务品质监督检查，提出改进建议；
6. 上级交代的临时工作或部门项目性的工作。
7. 督促并制定项目收缴工作的开展计划并落实情况；
任职要求:
1. 大专或以上学历；
2. 熟悉住宅物业的工作，具备物业行业TOP20经历，2年及以上同岗位工作经验
3. 具有良好的沟通、协调与表达能力，具有较强的应变能力；
4. 热情开朗、身体健康、举止大方、有团队合作精神；
5.年龄35岁以下；