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工单客服专员(合肥)

6000-7000元
  • 合肥 蜀山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招9人

职位描述

投诉客服售后客服电话客服
工单客服
岗位职责:
1、承接一线客服无法解决的复杂售后、争议纠纷、特殊异常、重复投诉、高优客诉等升级工单,涵盖订单异常、赔付争议、产品故障、流程卡点、客户维权投诉等各类问题;
2、核查工单问题全貌,核实订单数据、服务记录、流程节点,结合公司政策、规则、权限制定合规、可行的处理方案,独立完成工单的判定、处理与结案;
3、做好跨部门沟通记录,留存对接凭证,明确各方责任节点,保障工单处理有据可依、高效推进;
4、纠正一线工单录入错误、流程操作错误、结案不规范等问题,帮助一线规范工单填写、问题分类、诉求记录,提升一线工单基础质量;
5、做好高危客户跟进记录,全程跟进结案回访,最大程度挽回客户体验,降低负面风险;
6、定期整理个人工作数据,自查及时率、满意度等核心指标,及时整改问题。
岗位要求:
1、呼叫中心或客服经验1年及以上,电商经验优先;
2、大专及以上学历;
3、普通话标准清晰,良好的沟通技巧、文字理解力与表达能力;
4、开朗、自信、亲和力强,工作耐心,具有一定的抗压能力;
5、熟练使用办公软件。
岗位薪酬:6000/月 (翻班)
工作地点:安徽省合肥市蜀山区黄山路445号

工作地点

工作地点
合肥蜀山区中国邮政(安徽数字邮政体验馆)黄山路445号
位置图标
完善简历

客户公司信息

客户公司名称 上海外服合杰企业服务有限公司
客户公司地址 上海静安区上海市静安区天目西路街道中兴路1500号新理想大厦18F
客户公司人数 500-999人

公司信息

上海外服合杰企业服务有限公司

未融资 · 500-999人 · 人力资源 已审核 已审核

128 个在招职位

公司介绍

上海合杰人才服务有限公司(简称“上海合杰”)系上海市对外服务有限公司全资子公司。公司成立于2010年,致力于打造以业务流程外包(BPO)服务为核心的全方位业务流程解决方案。上海合杰主要服务包括三大解决方案:金融行业后台办公支持外包业务、消费品行业销售人员管理外包服务、P-FILE档案文档电子化管理外包。2010年,上海合杰积极参与上海世博会人力资源外包服务,为包括法国馆、日本馆、捷克馆、阿曼馆在内的23个国家和地区的场馆提供项目外包及人力资源外包服务,受到包括馆方在内的各方高度评价。先后荣获上海世博园区服务保障先进集体、“创先争优世博先锋行动”五好基层党组织、上海市工人先锋号等荣誉称号。东浩国际服务贸易集团上海市对外服务有限公司(简称“上海外服”),成立于1984年。28年来,上海外服始终致力于构建中国人力资源领域的旗舰品牌,为在华各类企业提供领先的一站式专业化人力资源服务解决方案。主要服务产品包括:全国一站式人事代理及派遣、业务流程外包(BPO)、招聘服务、全程薪酬管理服务、弹性福利服务、健康管理服务、员工发展培训、人力资源咨询、劳动法律法规咨询及服务。上海外服依托领先的服务模式,先进的技术平台,完善的质量管理及专业的服务团队,为25000余家企业的75万名员工提供专业、高效的人力资源服务。目前,在中国的世界500强企业中有85%选择了上海外服的服务。

工商信息

企业名称 上海外服合杰企业服务有限公司
企业类型 有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 王奕
经营状态 存续
成立时间 2010-07-26
注册资本 4000万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

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