职位描述
投诉客服售后客服电话客服
工单客服
岗位职责:
1、承接一线客服无法解决的复杂售后、争议纠纷、特殊异常、重复投诉、高优客诉等升级工单,涵盖订单异常、赔付争议、产品故障、流程卡点、客户维权投诉等各类问题;
2、核查工单问题全貌,核实订单数据、服务记录、流程节点,结合公司政策、规则、权限制定合规、可行的处理方案,独立完成工单的判定、处理与结案;
3、做好跨部门沟通记录,留存对接凭证,明确各方责任节点,保障工单处理有据可依、高效推进;
4、纠正一线工单录入错误、流程操作错误、结案不规范等问题,帮助一线规范工单填写、问题分类、诉求记录,提升一线工单基础质量;
5、做好高危客户跟进记录,全程跟进结案回访,最大程度挽回客户体验,降低负面风险;
6、定期整理个人工作数据,自查及时率、满意度等核心指标,及时整改问题。
1、承接一线客服无法解决的复杂售后、争议纠纷、特殊异常、重复投诉、高优客诉等升级工单,涵盖订单异常、赔付争议、产品故障、流程卡点、客户维权投诉等各类问题;
2、核查工单问题全貌,核实订单数据、服务记录、流程节点,结合公司政策、规则、权限制定合规、可行的处理方案,独立完成工单的判定、处理与结案;
3、做好跨部门沟通记录,留存对接凭证,明确各方责任节点,保障工单处理有据可依、高效推进;
4、纠正一线工单录入错误、流程操作错误、结案不规范等问题,帮助一线规范工单填写、问题分类、诉求记录,提升一线工单基础质量;
5、做好高危客户跟进记录,全程跟进结案回访,最大程度挽回客户体验,降低负面风险;
6、定期整理个人工作数据,自查及时率、满意度等核心指标,及时整改问题。
岗位要求:
1、呼叫中心或客服经验1年及以上,电商经验优先;
2、大专及以上学历;
3、普通话标准清晰,良好的沟通技巧、文字理解力与表达能力;
4、开朗、自信、亲和力强,工作耐心,具有一定的抗压能力;
5、熟练使用办公软件。
2、大专及以上学历;
3、普通话标准清晰,良好的沟通技巧、文字理解力与表达能力;
4、开朗、自信、亲和力强,工作耐心,具有一定的抗压能力;
5、熟练使用办公软件。
岗位薪酬:6000/月 (翻班)
工作地点:安徽省合肥市蜀山区黄山路445号
工作地点
合肥蜀山区中国邮政(安徽数字邮政体验馆)黄山路445号

工作地点

客户公司信息
客户公司名称 上海外服合杰企业服务有限公司
客户公司地址 上海静安区上海市静安区天目西路街道中兴路1500号新理想大厦18F
客户公司人数 500-999人
公司信息
上海外服合杰企业服务有限公司
未融资 · 500-999人 · 人力资源
已审核
公司介绍
上海合杰人才服务有限公司(简称“上海合杰”)系上海市对外服务有限公司全资子公司。公司成立于2010年,致力于打造以业务流程外包(BPO)服务为核心的全方位业务流程解决方案。上海合杰主要服务包括三大解决方案:金融行业后台办公支持外包业务、消费品行业销售人员管理外包服务、P-FILE档案文档电子化管理外包。2010年,上海合杰积极参与上海世博会人力资源外包服务,为包括法国馆、日本馆、捷克馆、阿曼馆在内的23个国家和地区的场馆提供项目外包及人力资源外包服务,受到包括馆方在内的各方高度评价。先后荣获上海世博园区服务保障先进集体、“创先争优世博先锋行动”五好基层党组织、上海市工人先锋号等荣誉称号。东浩国际服务贸易集团上海市对外服务有限公司(简称“上海外服”),成立于1984年。28年来,上海外服始终致力于构建中国人力资源领域的旗舰品牌,为在华各类企业提供领先的一站式专业化人力资源服务解决方案。主要服务产品包括:全国一站式人事代理及派遣、业务流程外包(BPO)、招聘服务、全程薪酬管理服务、弹性福利服务、健康管理服务、员工发展培训、人力资源咨询、劳动法律法规咨询及服务。上海外服依托领先的服务模式,先进的技术平台,完善的质量管理及专业的服务团队,为25000余家企业的75万名员工提供专业、高效的人力资源服务。目前,在中国的世界500强企业中有85%选择了上海外服的服务。
工商信息
企业名称 上海外服合杰企业服务有限公司
企业类型 有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 王奕
经营状态 存续
成立时间 2010-07-26
注册资本 4000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
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高中
五险一金+带薪年假
不含销售性质的客服工作
五险一金
带薪年假
新人小伙伴
工作轻松
岗前培训
节假日休息
佳节福利
春节节日礼品
月度生日会
中秋游园活动
假期
婚假
产假
陪产假
法定假
横向发展
纵向发展
可线上面试行政客服(双休)
5000-10000元 安徽泰盈信息科技有限公司
大专
朝九晚六双休
带薪培训
朝九晚六
周末休
法定节假日带薪
带薪休息
新人带薪培训
公寓住宿
五险一金
节日礼品
全勤奖
绩效奖金
信用卡催收员+五险一金+综合薪资 6k 起
8000-13000元 广东德律信用管理股份有限公司
中专/中技
银行/互联网金融
团建下午茶氛围感
公司规模大靠谱
信用卡催收
团建下午茶
五险一金
入职培训
无责底薪
提成
奖金
带薪年假
节日礼品
节日红包
团队活动
系统的培训
技能培训
完善晋升
晋升机会
晋升通道
工龄奖
骆岗公园旁 不试岗 8000+
6000-12000元 合肥泰盈信息科技有限公司
中专/中技
五险一金
法定节假日
餐补 宿舍
餐补
法定节假日正常休
公积金
培训补贴
带薪休年假
提供住宿
就近分配
生育
生日礼品
节假日福利
下午茶
定期团建
短期/兼职/走就结/保底4000!!
4000-8000元 合肥泰盈信息科技有限公司
大专
电话客服
全白班
保底
不加班
朝九晚六
节假日正常休息
绩效薪资
带薪培训
五险一金
提供住宿
餐补
下午茶
团队聚餐
过节礼
团聚活动
绩效奖金
全勤奖
优秀员工奖
保底工资
DY客服
5000-6000元 安徽安务信息技术有限公司
大专
售后客服
质检客服
售前客服
法休
法定节假日正常休假
免费提供住宿
工作轻松
弹性工作
五险一金
绩效奖金
加班补助
全勤奖
带薪年假
不加班
周末双休
朝九晚六
滨湖车险客服+月入7k+五险一金双休法休公积金24%

大专
售后客服
电话客服
全白班
保险
五险一金双休
双休法休
公积金
法定节假日正常休息
节日福利
年度体检
团建
生日礼
学习机会
巢湖/双休坐席+五险一金


电话客服
网络客服
全白班
包早,午餐
五险一金
带薪培训
签订劳动合同
提成
周末双休
国家法定节假日
享受假期
保底工资
加班费
年终奖
优秀员工奖
7000+中信本部接听客服 五险一金 餐补1000 月休8天

大专
1-3年
五险一金
月休8天
投诉客服
售后客服
电话客服
倒班制
餐补1000
咨询服务
餐补
周末双休
没有夜班
过节补贴
高温费
健身房
维护专员(可实习)不加班
7000-9000元 中融国信(北京)资产管理有限公司
售后客服
全白班
银行
金融科技/数字金融
咨询服务
不加班
无责任底薪
高点位顶提成
奖金
年终奖
缴纳五险
员工旅游
公司聚餐
生日会
下午茶
工龄奖
年度体检
月度现金奖励
绩效奖金
节日福利
定期团建
全勤奖
定期体检
带薪年假
室内办公/接受无经验,月薪6800
5000-10000元 合肥泰盈信息科技有限公司
高中
全白班
五险一金
不接受居家办公
福利补贴
新人培训
就近选择
无晚班
节假日带薪
带薪休假
提供食宿
提供餐补
有食堂
横向发展
纵向发展
个人职业规划
国企9K 客服 双休+五险一金
9000-13000元·13薪 中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司
中专/中技
包吃
双休
国企
高薪
五险一金
无责任底薪
高稳定绩效
全勤奖
劳动合同
签订正式劳动合同
内部食堂
周末双休
可调休
加班费
法定节假日
固定放假
高温补贴
节日津贴
生日补贴
团队激励
年终奖
旅游活动
员工生日福利
专业技能培训
正式编制
月休7天 行政班 三里庵某企业客服

大专
1-3年
VIP客服
售后客服
电话客服
通信运营商/电信增值服务
五险
年终奖
防暑降温费
节假日福利
午休2小时
餐补
高温补贴
绩效奖金
【须本科】双休行政班+月入8000+
5000-8000元 合肥泰盈信息科技有限公司
本科
双休
双休行政班
绩效提成
早九晚六
法定节假日正常休
周末双休
社保公积金
生育
节日礼品
节假日福利
午茶
定期团建
岗位竞聘
包食宿
法定节假日
入职带薪培训
餐补
下午茶
五险一金
绩效奖金
[政务本部(12345窗口)]月休12天

大专
售后客服
不加班
上四休二
五险一金
带薪年假5
产假158天
婚假
陪产假
陪护假
年终奖
生日福利
过节福利
纯接听+银行接听客服专员+月休八天
5000-9000元 合肥泰盈信息科技有限公司
大专
银行
享受年假
节日补贴
生日补贴
交通补贴
就餐补贴
奖金
提供住宿
买五险一金
交通补助
夜班补助
绩效奖金
全勤奖
工龄奖
房补
客服岗/早九晚六/提供住宿
4000-7000元 安徽泰盈信息科技有限公司庐阳分公司
大专
全白班
经验不限
五险一金
早九晚六
提供住宿
朝九晚六
提成
绩效奖金
全勤奖
带薪年假
房补
定期体检
项目奖金
节日福利
极速搞钱岗|银行金融专员(接受应届生)
5000-8000元 合肥泰盈信息科技有限公司
全白班
五险一金
单双休
法休
银行
带薪培训
无强制加班
早9晚6
法定节假日休息
无责底薪
阶梯高提成
绩效奖金
全勤奖
带薪年假
节日福利
生日惊喜
定期团建
带薪岗前培训
老带新
提供住宿
餐补
团队年轻
晋升通道
保底工资
优秀员工奖
电话客服
4000-6000元·13薪 上海琨钦信息科技有限公司
大专
售前客服
电话客服
网络客服
企业服务
咨询服务
人力资源
提成
奖金
社保
五险一金
周末双休
节假日正常休
不加班
每月生日会
团建旅游
节日福利
政府便民窗口【月休10天】可实习 -五险一金

大专
全白班
咨询服务
五险一金
带薪年假5
产假158天
陪产假
年终奖
带薪年假
餐费补贴
过节福利
生日福利等
带薪培训
五险一金 园区登记员 5000+

大专
1-3年
售后客服
售前客服
VIP客服
企业服务
咨询服务
五险一金
员工食堂
不定时下午茶
节日福利
带薪培训
餐补
绩效奖金
年终奖
全勤奖
优秀员工奖
保底工资
法定节假日三薪
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