更新于 5月22日

工单客服专员

5000-6000元

黄山徽州区
经验不限
大专
全职
招9人

互联网电商

1、承接一线客服无法解决的复杂售后、争议纠纷、特殊异常、重复投诉、高优客诉等升级工单，涵盖订单异常、赔付争议、产品故障、流程卡点、客户维权投诉等各类问题；
2、核查工单问题全貌，核实订单数据、服务记录、流程节点，结合公司政策、规则、权限制定合规、可行的处理方案，独立完成工单的判定、处理与结案；
3、做好跨部门沟通记录，留存对接凭证，明确各方责任节点，保障工单处理有据可依、高效推进；
4、纠正一线工单录入错误、流程操作错误、结案不规范等问题，帮助一线规范工单填写、问题分类、诉求记录，提升一线工单基础质量；
5、做好高危客户跟进记录，全程跟进结案回访，最大程度挽回客户体验，降低负面风险；
6、定期整理个人工作数据，自查及时率、满意度等核心指标，及时整改问题。

徽州区黄山路合肥蜀山区黄山路

客户公司名称上海外服合杰企业服务有限公司

客户公司地址上海静安区上海市静安区天目西路街道中兴路1500号新理想大厦18F

客户公司人数 500-999人

公司介绍

上海合杰人才服务有限公司（简称“上海合杰”）系上海市对外服务有限公司全资子公司。公司成立于2010年，致力于打造以业务流程外包（BPO）服务为核心的全方位业务流程解决方案。上海合杰主要服务包括三大解决方案：金融行业后台办公支持外包业务、消费品行业销售人员管理外包服务、P-FILE档案文档电子化管理外包。2010年，上海合杰积极参与上海世博会人力资源外包服务，为包括法国馆、日本馆、捷克馆、阿曼馆在内的23个国家和地区的场馆提供项目外包及人力资源外包服务，受到包括馆方在内的各方高度评价。先后荣获上海世博园区服务保障先进集体、“创先争优世博先锋行动”五好基层党组织、上海市工人先锋号等荣誉称号。东浩国际服务贸易集团上海市对外服务有限公司（简称“上海外服”），成立于1984年。28年来，上海外服始终致力于构建中国人力资源领域的旗舰品牌，为在华各类企业提供领先的一站式专业化人力资源服务解决方案。主要服务产品包括：全国一站式人事代理及派遣、业务流程外包（BPO）、招聘服务、全程薪酬管理服务、弹性福利服务、健康管理服务、员工发展培训、人力资源咨询、劳动法律法规咨询及服务。上海外服依托领先的服务模式，先进的技术平台，完善的质量管理及专业的服务团队，为25000余家企业的75万名员工提供专业、高效的人力资源服务。目前，在中国的世界500强企业中有85%选择了上海外服的服务。