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职位描述
1.客户全周期对接：负责 IT 人力外包需求的深度沟通，明确客户对人员技能、经验、数量及服务周期的要求，输出需求确认文档并同步内部团队；
2.费用与回款管理：对接客户确认 IT 人力外包服务费用（如人员单价、服务总价、结算周期），起草 / 核对服务合同相关财务条款，跟进回款进度，协调解决回款过程中的异常问题（如对账差异、付款延迟），保障回款率达标；
3.客户关系维护：定期拜访或沟通客户，了解其业务进展及人力需求变化，主动反馈人员服务情况，处理客户对派驻人员的意见或调整需求，提升客户粘性与续约率；
4.人力资源匹配与调度：根据客户需求，从公司人才库或通过招聘渠道筛选适配的 IT 人员（如开发工程师、测试工程师、运维人员等），组织面试对接，确认人员到岗时间，统筹人员安排，解决人员异动（如请假、替换）带来的交付问题
5.需求落地与反馈：将客户需求转化为内部可执行的人力配置方案，同步给派驻人员及相关部门，跟踪人员服务质量与需求满足情况，定期向客户与公司汇报交付进展，收集客户反馈并推动优化（如人员技能提升、服务流程调整）；
6.交付文档管理：整理客户需求文档、费用确认单、回款凭证、人员服务报告等资料，建立客户交付档案，确保信息完整可追溯。
（一）核心硬性要求
① 学历与专业：大专及以上学历，计算机相关专业、人力资源管理、商务管理等专业优先；
② 工作经验：2 年以上 IT 人力外包行业交付相关经验，熟悉 IT 人力外包的服务模式，行业惯例
③ 技术认知：具备基础 IT 技术认知，熟悉至少 2 类 IT 岗位的技能要求（如 Java 开发、Python 开发、软件测试、网络运维等），能准确判断人员技能与客户需求的匹配度
④ 工具技能：熟练使用 Office 办公软件 Excle、
（二）核心能力要求
1)客户沟通与需求转化能力：善于倾听客户需求，能精准提炼核心诉求，用通俗易懂的语言协调内外部资源，避免需求偏差，具备应对客户异议的沟通技巧；
2)回款推动能力：具备较强的目标感，能主动跟进回款流程，针对不同客户制定差异化回款策略，灵活解决回款障碍，确保款项及时到账
3)人力匹配与调度能力：能快速识别 IT 人员技能与客户需求的匹配点，高效完成人员筛选与面试对接，面对人员短缺或异动时，能快速制定替代方案，保障交付连续性
4)客户关系维护能力：具备良好的客户服务意识，能敏锐捕捉客户潜在需求，通过专业服务建立信任，有效处理客户投诉或不满，维护长期合作关系
5)回款推动能力：具备较强的目标感，能主动跟进回款流程，针对不同客户制定差异化回款策略，灵活解决回款障碍，确保款项及时到账
6)人力匹配与调度能力：能快速识别 IT 人员技能与客户需求的匹配点，高效完成人员筛选与面试对接，面对人员短缺或异动时，能快速制定替代方案，保障交付连续性
7)客户关系维护能力：具备良好的客户服务意识，能敏锐捕捉客户潜在需求，通过专业服务建立信任，有效处理客户投诉或不满，维护长期合作关系
8)抗压与执行能力：能适应多客户并行对接、回款节点紧张的工作节奏，具备清晰的工作优先级判断能力，确保客户需求、费用结算、人员调度等工作高效落地
9)细节把控能力：对费用金额、回款时间、人员信息等关键数据敏感，能细致核对合同条款、结算单据，避免因细节失误导致财务或客户纠纷
工作地点
公司信息
公司介绍
郑州软语科技有限公司是河南省重点软件企业。成立于2011年，是一家集软件研发、信息技术服务与咨询为一体的高新技术企业。公司坐落于河南省郑州市，深耕于云计算、大数据分析、人工智能、物联网技术等领域，公司拥有一支经验丰富、技术创新的研发团队，秉承着“科技赋能未来，创新驱动发展”的核心理念，不断探索前沿技术，助力客户实现数字化转型与升级，提升业务效率与竞争力。在过去的发展中，软语科技已成功实施了多个标杆项目，赢得了广泛的市场认可与信赖。 公司的主要客户群体涵盖了多个行业与领域，具体包括：1、通信企业：服务电信运营商、网络设备供应商及通信技术服务商等，提供定制化软件开发和系统集成解决方案。2、互联网公司：涵盖电商、社交、金融科技、在线教育等细分市场，针对这些企业对技术创新和快速迭代的需求。3、IT企业：为其他软件开发公司或IT服务提供商带来技术支持和项目合作机会。4、传统行业转型企业：涉及制造业、零售业、医疗健康等，助力这些企业的数字化转型进程。5、政府及公共机构：参与政务信息化、智慧城市等项目的开发与实施。公司的未来发展规划主要包含以下几个方面：1、强化科技自立自强与自主创新，持续提升核心竞争力。2、拓展全球化战略，深化国际市场的服务与合作。3、深耕通信与互联网行业，紧跟5G、云计算、大数据、人工智能等技术趋势。4、加大自主研发产品投入，推出创新解决方案以满足市场需求。5、注重人才建设和企业文化，为长期发展奠定基础。6、提供全面的数字化转型服务，帮助企业客户适应数字经济时代。公司的优势主要体现在几个方面：1、公司倡导开放、包容的工作氛围，鼓励员工创新与个人成长，为人才提供一个能够充分发挥潜能的舞台。2、重视员工的职业发展规划，提供系统化的培训项目和晋升通道，帮助员工不断提升专业技能和管理能力。3、提供具有竞争力的薪资待遇，以及完善的福利体系，包括但不限于健康保险、年终奖金、带薪休假等，确保员工的努力得到相应的回报。4、公司承接的项目多样化，尤其是在通信与互联网行业，为人才提供了接触前沿技术、参与大型项目的机会，有助于快速提升个人能力和视野。5、鼓励团队合作，构建多元化的团队结构，让员工能在跨部门、跨文化的环境中学习与交流，拓宽人际网络。6、理解并尊重员工的工作与生活平衡，推行灵活工作制度，确保员工在高效工作的同时也能享受个人生活。发展历程1、成立初期（约2011年）：公司成立，初期定位于软件服务外包与自主研发产品的开发。2、主营业务确立：随着时间发展，公司形成了软件服务外包和自主研发产品的两大核心业务，服务覆盖企业信息化解决方案、ITO、BPO等多个领域。3、技术与行业聚焦：在通信行业和互联网行业软件开发方面积累了丰富经验，提供多元化服务和整体信息化解决方案。4、企业成长与认可：作为河南省的重点软件企业，先后通过了ISO9001，ISO45001，ISO27001，ISO20000体系认证，高新技术企业认证，国家科技型中小企业认证，并荣获AAA企业资质，公司在质量管理、信息安全、信息服务管理、职业健康安全以及技术创新等方面的高标准和严要求，获得客户好评，进一步巩固了公司在行业内的领先地位和良好口碑。5、持续发展与创新：自2019年起至2024年公司保持稳健增长，持续适应市场需求变化，推进技术创新和服务优化。主要体现在以下几个方面：（1）公司持续关注和吸纳最新技术，比如云计算、大数据、人工智能等，确保服务和产品的技术先进性，满足市场对高新技术应用的需求。（2）定期对现有产品进行升级和优化，推出符合市场需求的新产品，同时，不断改进服务模式，提升客户体验和服务效率。（3）加大对研发团队的投入，引入高端人才，建立更加高效的研发管理体系，加速技术创新成果转化。（4）积极开拓国内外市场，建立广泛的合作网络，通过与不同行业伙伴的深度合作，共同探索新的业务领域和服务模式。（5）鼓励内部创新思维，建立失败容忍机制，激励员工提出新想法和创意，形成持续创新的企业文化氛围。
