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更新于 2月27日
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英语导办员
5000-6000元
广州
黄埔区
经验不限
本科
全职
招1人
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立即投递
职位描述
全白班
英语
咨询服务
岗位职责:
1、咨询引导与服务: 负责政务大厅现场及线上的全方位咨询与引导服务,包括现场问询、接听咨询电话、处理一体机坐席视频,为办事企业及群众提供准确指引。
2、业务帮办与支持: 指导群众使用自助终端机办理业务,为重点人群(如老年人、行动不便者)提供贴心帮办服务;协助企业进行网上申报、材料预审等全流程帮办导办。
3、突发与投诉处理: 妥善处理大厅内的突发事件和群众投诉,有效收集反馈与建议,协调推动问题解决,维护良好办事秩序。
4、会务与接待支持: 协助完成会议及参观接待的方案制定、会场布置、资料准备与解说引导等相关工作。
5、坐席值守与协调: 负责云窗口一级坐席接听转派,并通过远程协助方式指导群众操作自助设备。
任职要求:
1、本科及以上学历,英语专业优先,具备英语口语交际或讲解能力。
2、具备优秀的沟通表达能力、服务意识及应急处理能力,富有责任心和耐心。
3、学习能力强,能快速掌握各项业务流程。
4、需服从大厅各服务岗位的机动调配与安排。
工作地点
广州市黄埔区政务服务中心
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