核心岗（客户成功-无需自拓-二次续费）

探迹（TUNGEE）是专注于销售的人工智能服务提供商，截止2025年连续5年荣登胡润全球独角兽榜，获得红杉资本、启明创投、软银愿景基金、阿里巴巴、凯辉基金、GGV纪源资本、九合创投等顶级资本的投资。
【工作时间】
周一到周五，打卡时间8:30-12:00，13:30-18:00，周末双休（冲刺大战月除外），法定节假日正常放假。
【薪资及福利】
1、底薪（5500-7500按面试表现评级定薪）＋行业内超高提成（5%-20%）+奖金，综合收入15k-40k；客单价：2w~8w左右；
2、试用期购买五险一金，当月工资当月月底发放；
3、节日礼物＋生日红包礼物＋各种好玩的party；
5、同事均为95-00后，公司扁平化管理，工作氛围轻松愉快；
6、享受国家规定的法定带薪假，包括年假、节庆假期、产假/陪产假、哺乳假、婚丧假等
【岗位要求】
1、统招本科及以上学历，1年及以上To B销售的工作经验；
如果你有CRM、OA、ERP、SaaS等中小型企业管理专业软件或者是互联网客户服务经验那就更好了；
2、逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯；
3、有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作；
4、有主动性及良好的学习能力，有创新意识且能应用到工作中；
5、熟练运用office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力；
6、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏。
【工作职责】
1、二次续费：SaaS产品按年付费，了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务；
2、客户服务：负责承接由销售部门导入的SaaS业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；
3、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升商家的满意度，保持良好合作关系；
4、数据分析：有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为；
5、产品培训：有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。