售后客服(急招)
人员要求:①普通话标准,理解能力强,文字表达能力强;
②熟悉电脑基本操作、打字速度不低于40字/分钟以上,
③大专学历以上,35岁以下,有客服经验优先!优秀者学历可放宽
工作内容:
1、客户引入与签约:通过月结管家、商机电联等方式,协同小哥/网点完成新客户签约工作,拓展前端客户资源;
2、客户维护与服务:负责存量客户的日常维护,定期提供发件服务报告,主动提醒客户权益,及时处理客户诉求(包括前置、异常、客诉、理赔等):
3、客户回访与问题解决:主动回访客户,收集客户反馈,从收、转、运、派、品质等维度挖掘问题,并协调内部资源,推动问题解决,提升客户体验;
4、客户挽回与复购:通过服务升级、优惠策略、专项礼券等挽回策略,针对潜在流失和已流失客户进行体验挽救,促成复购;
岗位二理赔专员
人员要求:①普通话标准,理解能力强,文字表达能力强,能边听边打,
②熟悉电脑基本操作、打字速度不低于40字/分钟以上:
③大专以上学历、年龄18-35周岁。
工作内容:①掌握公司的业务知识,依据公司理赔标准,以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题,提升客户的满意度②负责快件安全类的理赔售后,核查快件出险情况,同步做好理赔风险的管控及问题的输出,并化解风险。
薪资待遇:公司提供住宿 试用期1到3个月,薪资:4000元/月,转正后:5000-7000元,多劳多得、上不封顶! 转正之后提供餐补260元/月