楼栋管家

一、负责所管辖楼栋业主的日常接待、咨询解答，主动了解业主需求。
二、受理业主报修、投诉、建议、求助等，及时登记、派单、跟进处理并回访闭环。
三、协助办理业主入住、装修手续、钥匙交接、物品放行等事宜。
四、负责辖区内物业费、车位管理费、公摊水电费等费用的提醒与催收。对欠费业主进行沟通、解释，跟进催缴记录，完成收费指标。
五、每日对负责区域进行巡查，包括楼道、公共设施、环境卫生、绿化、安全隐患等，发现问题及时上报并协调工程、保洁、秩序等部门处理，跟踪整改结果，确保问题闭环，避免重复投诉。
六、处理一般性业主投诉，调解邻里纠纷、装修扰民、宠物管理等常见问题。
遇停水停电、设备故障、突发应急事件时，及时通知业主并协助处置。重大投诉、紧急情况第一时间上报客服主管。
七、负责辖区内通知公告的张贴、微信群及电话通知，如停水停电、消防检查、社区活动等。宣传物业管理制度、消防安全、文明养犬、垃圾分类等内容。
八、建立并完善所管区域业主档案、房屋信息、装修资料、报修记录等。做好每日工作台账、回访记录、巡查记录、投诉处理记录、报表等。
九、做好业主关系维护，定期上门拜访、节日问候，提升业主满意度。
十、遵守公司礼仪规范、服务标准，维护物业形象。
男女不限，年龄：30-40岁，需要具有1年以上的工作经验