客服前台

一、负责物业服务中心前台来访业户的接待、问候、引导，保持良好服务形象与礼仪。
二、耐心解答业主关于物业费、报修、装修、停车、门禁等各类咨询。
三、接听服务热线电话，规范用语，及时记录诉求，不推诿、不拖延。受理业主现场报修、投诉、建议、求助等事项，准确录入系统或台账。及时将工单派至工程、秩序、保洁等相关部门，并跟进处理进度。事项办结后按要求进行回访，做好回访记录，确保闭环。
四、简单投诉现场安抚协调，复杂投诉立即上报客服主管。
五、负责物业费、车位费、水电费、装修押金等费用的收取、开票、登记。
六、办理入住、装修报备、物品放行、钥匙借用、门禁卡办理等业务。核对收费信息，做到账款清晰、日清日结，及时上交财务并对账。
七、发布停水停电、消防演练、社区活动、温馨提示等通知。通过电话、微信群、公告栏等方式及时传达给业主。
八、保持前台区域整洁、物品摆放有序，维护服务中心形象。
九、管理前台办公用品、宣传资料、表格单据、钥匙等物资，做好领用登记。维护前台电脑、打印机、电话等设备，出现故障及时上报。
十、建立并完善业主基础信息档案、报修台账、投诉台账、收费台账、停车登记等，确保记录规范、完整、清晰，便于查阅与追溯。按要求整理、归档各类纸质与电子资料。
年龄：30至35岁之间，熟练使用办公电脑，具有1年以上的工作经验