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【双休】电商项目运营专员(电商客诉+外呼巡检)

4000-5000元
  • 长沙岳麓区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 同事很nice

职位描述

电商运营外呼巡检电商客诉客服电子商务
岗位职责:
包含但不限于数据统计与分析、客诉处理、外呼现场管理、行政事务支持、电子商务平台运营等多项综合职能。
1. 数据统计与分析:在规定时效内,负责完成运营数据的统计与分析,向客户提供产能日报、周报;
2. 客诉处理:负责关注各个渠道反馈的客诉,对客诉情况进行统计与分析,向客户提供优化建议与方案;
3. 商户数据管理:负责统计汇总各商户的退货率、客诉率、KPI考核各项指标数据,编辑发出客诉预警函;
4. 外呼现场管理:负责外呼现场的巡检、新入职外呼员工的身份核查、外呼员工人脸信息的录入与更新、删除、外呼员工工号解锁、开通外呼员工域账号;
5. 跨部门协助工作:行政事务+电商运营。
任职资格:
1.大专或本科(本科优先),工商管理、行政管理、人力资源等相关专业优先;
2.1-2年的客服中心或电销团队后台支持经验(优先);
3.办公软件熟练:熟练使用Word、PPT、Excel软件,具备使用Excel的公式函数、图表等工具进行数据处理与分析能力;
4.数据分析能力:对数据敏感,逻辑清晰,有较强的数据统计与分析能力;
5.执行力与多任务处理:头脑灵活,执行力强,能快速响应运营需求,具备多线程任务处理能力;
6.团队协作与沟通:具备团队协作意识,沟通能力强,责任心强。
其他:

a. 上班时间:9:00-18:00; 午休:12:00-13:30;

b. 周末双休,根据法定节假日放假,但会根据业务的情况,如有需要,会安排值班,值班过后会有调休。
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工作地点

长沙岳麓区梅溪湖创新中心

职位发布者

唐女士/珠海汇流hr

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我们是谁?汇流是一家总部位于宜居之城珠海,并在广州、深圳、南京、宁波、长沙等地设有分支机构的领先综合服务供应商。我们深耕业务流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)及知识流程咨询(KPO)领域,凭借成熟的技术、丰富的行业经验与创新精神,为客户尤其是金融行业客户提供全链条、高价值的金融数据全链条解决方案。是广东省最大的文档数据处理外包服务供应商之一。我们的新赛道与影响力!作为低空经济新质生产力的重要推动者,我们正大力拓展无人机后服务市场与低空经济专业人才培养领域!连续两年成功联合承办国家级赛事——“世界机器人大赛—无人机技能赛广东省总决赛”,覆盖电力巡检、安防应用、火线穿越等热门赛项,吸引全省20余所院校超200名顶尖选手竞技。这里是发掘和培育优秀飞手与行业人才的沃土!我们在哪里?公司坐落在珠海市**唐家湾高新区**——名企云集、交通便捷、风景如画!毗邻北师大珠海校区、北理珠、中大等高等学府,人文气息浓厚;周边国际赛车场、情侣南路、淇澳岛等休闲胜地触手可及,工作与生活完美平衡。加入我们,你将收获:(1)高速成长平台:身处网络化、信息化、数据化的热门行业,公司正处于高速发展阶段,机遇无限!(2)广阔晋升空间:我们坚信内部培养,中层管理岗位多由优秀基层员工晋升,完善的培训体系助你快速成长。(3)活力年轻团队:80后、90后管理层主导,氛围开放、协作、充满活力!(4)优渥回报与价值:提供有竞争力的薪酬福利,让你在这里收获财富、成长、成就与价值认同。(5)快乐工作体验:倡导“开心工作,快乐生活“,在优美的环境中与志同道合的伙伴并肩奋斗!汇流,诚邀怀揣梦想的你!这里,是施展才华的舞台,更是成就非凡的起点!加入汇流,开启不一样的精彩职业生涯!
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