岗位职责:
包含但不限于数据统计与分析、客诉处理、外呼现场管理、行政事务支持、电子商务平台运营等多项综合职能。
1. 数据统计与分析:在规定时效内,负责完成运营数据的统计与分析,向客户提供产能日报、周报;
2. 客诉处理:负责关注各个渠道反馈的客诉,对客诉情况进行统计与分析,向客户提供优化建议与方案;
3. 商户数据管理:负责统计汇总各商户的退货率、客诉率、KPI考核各项指标数据,编辑发出客诉预警函;
4. 外呼现场管理:负责外呼现场的巡检、新入职外呼员工的身份核查、外呼员工人脸信息的录入与更新、删除、外呼员工工号解锁、开通外呼员工域账号;
5. 跨部门协助工作:行政事务+电商运营。
任职资格:
1.大专或本科(本科优先),工商管理、行政管理、人力资源等相关专业优先;
2.1-2年的客服中心或电销团队后台支持经验(优先);
3.办公软件熟练:熟练使用Word、PPT、Excel软件,具备使用Excel的公式函数、图表等工具进行数据处理与分析能力;
4.数据分析能力:对数据敏感,逻辑清晰,有较强的数据统计与分析能力;
5.执行力与多任务处理:头脑灵活,执行力强,能快速响应运营需求,具备多线程任务处理能力;
6.团队协作与沟通:具备团队协作意识,沟通能力强,责任心强。
其他:
a. 上班时间:9:00-18:00; 午休:12:00-13:30;
b. 周末双休,根据法定节假日放假,但会根据业务的情况,如有需要,会安排值班,值班过后会有调休。