岗位职责:
1、顾客服务与咨询:为顾客提供商场内商户位置、营业时间、商场设施等准确的咨询服务,并进行方向指引;
2、投诉处理与意见收集:耐心倾听并记录顾客的投诉、建议与意见,及时协调相关部门进行处理,并对处理结果进行跟踪与反馈,以提升客户满意度;
3、广播与信息传达:负责商场内的背景音乐播放、开闭店广播、寻人寻物等各类广播服务,并确保信息准确传达;
4、服务台值班:顾客停车登记、商户加班处理,每周/每月信息汇总;
5、营运工作代理:协助处理1楼营运工作,人员替班、工作互为代理;
6、活动执行与配合:企划活动协助,确保活动顺利进行。
任职要求:
1、应届生即可;
2、具备强烈的服务意识、亲和力和耐心,善于与人沟通,能够妥善处理各种突发状况;
3、熟练使用电脑和办公软件;
4、能够适应轮班工作制(早晚班),有良好的团队合作精神。
福利待遇:双休(周一到周日排休)、入职即缴纳五险一金、带薪年假、 年终奖金、 商业保险、 节日福利等
百脑汇郑州店地址:郑州市金水区东风路52号百脑汇大厦5楼509室
职位亮点:五险一金 双休(调休)年终奖金