口腔大客户经理

岗位职责：
1.高净值客户全周期维护
客户识别与分级：协助门诊识别并建立高净值客户档案，进行精细化分级管理。
个性化服务方案：为高净值客户量身定制专属的口腔健康管理方案、就诊流程及增值服务，确保极致体验。
深度关系建立：定期通过电话、微信、上门拜访等方式与高净值客户保持高频互动，了解其需求与反馈，建立超越医患的信任关系。
2.客户满意度管理：主动跟进客户就诊体验，及时处理并妥善解决客户投诉或特殊需求，确保客户满意度维持在极高水平。
3.转介绍与新客拓展
转介绍机制设计与执行：策划并执行针对高净值客户的转介绍激励计划，鼓励并引导现有客户推荐其亲友、同事等圈层人士。
新客转化跟进：对转介绍来的潜在客户进行专业、贴心的初步沟通与需求挖掘，并无缝对接门诊咨询团队，提高转化率。
口碑传播引导：在获得客户允许的前提下，引导高满意度客户在社交媒体、点评平台等分享正面就诊体验。
4.圈层营销与社群运营
圈层活动策划与参与：策划或参与高端圈层活动，将门诊品牌与服务精准触达目标人群。
5.私域流量池构建：负责建立并运营高净值客户专属的私域社群，定期分享口腔健康知识、门诊最新动态、优惠活动及会员福利。
6.社群活跃度提升：通过线上互动、话题讨论、专家答疑、线下见面会等形式，提升社群活跃度与粘性，将社群成员转化为门诊的忠实拥护者和传播者。
7.内容营销支持：配合市场部门，提供来自高净值客户的真实案例或见证，用于品牌宣传。
8.数据分析与策略优化
客户数据分析：定期分析高净值客户的消费行为、就诊频率、转介绍率等关键数据，形成报告。
9.运营策略迭代：基于数据洞察和客户反馈，持续优化高净值客户维护策略、转介绍机制及社群运营方案。
任职要求：
1.大专及以上学历，30岁以上，形象气质佳，有奢侈品/艺术品等高净值客户销售经验。
2.超强客户洞察力，极致服务意识，会看人识人经营客户关系。