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客服管家-1872项目

4000-5000元
  • 郑州二七区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区
主要岗位职责
1.熟悉本物业项目基本情况、服务设施、服务项目及水平。
2.熟悉本物业项目业主/租户情况、联络方式、建筑物内布局及周边情况。
3.执行客户信息“首接责任制”,负责跟踪信息处理的全过程并及时对住户反馈处理结果,如属于重大投诉应第一时间上报客服主管或相关部门主管及物管中心负责人解决。
4.负责对客户的拜访,制订片区客户拜访计划,实施客户意见调查,定期拜访客户,征求客户意见,对客户投诉、建议和意见的及时处理和回访。
5.在部门主管的带领下完成到家汇的推广、注册工作。
6.协助工程部人员对客户装修完毕后的验收。协助工程部办理业主入伙及装修手续。
7.每日对装修户进行巡查,发现违章及时通报工程部查看协调处理。及时与业主沟通。
8.负责对客户联络、沟通、宣传工作,处理解决有关客户的所有日常事务。
9.对空置房的管理,每月巡查一次,雨雪天气实时检查,异常情况及时报修并告知业主。协助客服主管做好社区文化活动组织实施工作。
10.通过微信、互联网腾讯交流平台等媒介与业主保持良好的沟通关系,正面引导业主的物业服务意识,达到宣传物业服务的良好形象。
11.巡视责任区域时,负责保洁、绿化的监管工作,做到人过地净。
12.每日对所管片区进行巡查,检查公共区域环境及设施,并填写巡查记录,督促解决。
13.通过电话、微信、上门等方式收集业户各项需求、建议及投诉,并及时协调、跟进相关部门的处理工作。
14.完成领导交办的其他工作。
任职资格
基本要求
a) 年龄23~35岁之间,性别不限。
b) 品德端正,诚实可靠,反应灵敏。
c) 良好的服务意识和团队协作精神。
职位福利:餐补、节日福利、社保
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工作地点

郑州二七区招商公园1872

职位发布者

韩女士/综合部负责人

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公司Logo招商局物业管理有限公司郑州分公司
招商局物业管理有限公司(以下简称“招商物业”)是招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的企业,隶属于招商局蛇口工业区控股股份有限公司(以下简称“招商蛇口”);公司运营管理总部位于深圳,拥有国家一级物业管理企业资质,是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。截至目前,总资产11.62亿元,净资产超2亿元,公司拥有下属机构46家(全资子公司11家,分公司30家,合资公司5家),业务涉及国内40多个城市和地区,其中招商物业以及下属北京公司、武汉公司、上海公司、南京公司均拥有一级物业管理资质。公司服务范围覆盖“智能化楼宇”、“中高档住宅”、“豪华别墅群”及“城市综合体”、“高科技产业园区”、“高新工业园区”、“大型公建”、“商业地产”、“邮轮母港”等不同类型的物业形态,服务对象包括中央及地方公权机构(最高人民法院、国土资源局、武汉市人大等)、金融机构(招商银行、光大银行、北京银行等)、国内著名企事业单位(华为、中储粮、武钢集团、搜狐、上海世博园、蛇口工业区、湖北奥体中心等)、跨国集团(三星、惠普、马士基物流等)以及国内众多商品房住宅区业主和住户,在业内树立了专业、高端的品牌形象。招商物业历年荣誉1995年在管项目—鲸山别墅荣获全国首批“国优示范”称号2001年在国内物业管理行业中,率先提出“规模化、产业化”发展理念2003年获中国物业管理企业一级资质2003年获国际住宅与建筑科技展览会组委会颁发“中国优秀物业管理企业”2006-2007年获深圳市物业管理协会颁发“物业管理企业综合实力20强”,排名居榜首2007年获深圳市工业经济联合会“深圳知名品牌”企业2007年获《住宅与房地产》杂志“中国物业管理金榜‘2006年度中国最具综合实力企业’”,排名居榜首2010年获上海世博会“世博园区服务保障先进集体”2011年荣膺中国物业管理协会“综合实力百强企业”前十、“中国物业服务优秀品牌企业”排名第六2011年获中国房地产TOP10研究组“2011中国优秀物业服务品牌企业”;获深圳市物业管理协会“2011年度深圳市物业服务企业综合实力三十强企业”2012年携手国际白金管家联盟,成为联盟在华南区首家合作的物业管理企业2013年荣登中国物业管理协会“综合实力TOP200强”企业榜单第七位2015年荣膺深圳物业管理协会“2014年度物业管理业主满意度深圳指数‘领先30’企业”排名第一2015年荣获深圳物业管理协会“2014年度深圳市物业服务企业综合实力50强”排名第六2006年~2016年连续十一年荣获中国物业管理协会颁发的物业管理综合实力百强企业2016年荣获忆瀚智库2016中国社区服务商TOP102016年荣获忆瀚智库2016中国社区服务商-产业园区TOP52016年荣获中国物业管理协会2015~2016中国物业服务年度社会责任感企业2016年荣获中国物业管理协会2016中国物业服务特色企业——绿色企业2016年荣获广东省物业管理协会颁发的“领军诚信标杆企业”荣誉称号2016年被商务部评为企业信用评价AAA级信用企业2016年被评为最值得业主信赖的十大物业服务品牌2005-至今为中国物业管理协会常务理事单位按照“根植市场,协同升级”的战略思维,招商物业确定了“房地产价值链全程综合服务商”的发展定位,构建“一片沃土四朵金花”的商业模式,致力打造以“双文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的绿色文明)为特色的卓越服务能力,以企业标准化体系和招商通智慧服务平台作为运营双工具,扩大培育市场,形成企业发展的沃土;以此为依托,培育和发展智能科技、设施运营、经纪顾问、社区经营四大专业服务,形成相互协作、互为客户、组合发展的业务发展体系,培育和打造房地产全价值链全程综合服务能力,为客户居家、商业、办公提供综合解决方案。百年品牌传承,招商物业践行以商业成功推动社会进步。百年诚信服务,招商物业以客为尊,创新赋能,致力为客户创造价值。
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