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运营品质督导岗

8000-12000元
  • 郑州金水区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

品质运营
岗位职责:
一、服务品质监督与检查​
1、制定并执行物业项目服务品质检查计划,定期对物业项目的客服、安保、保洁、绿化等基础服务工作进行全面检查与评估,确保服务标准符合公司要求及行业规范。​
2、开展不定期暗访、突击检查及专项检查,重点关注节假日、特殊天气等特殊时期的物业服务保障情况,及时发现并纠正服务过程中的不规范行为和质量问题。​
3、检查物业设施设备的维护保养情况,包括电梯、消防设施、水电系统等,确保设施设备正常运行,督促物业项目按计划落实维护保养工作,降低设备故障率和安全隐患。​
4、对物业项目的环境卫生、绿化养护效果进行监督检查,提出整改意见,确保小区或写字楼等物业区域环境整洁、美观,植被生长良好。​
二、客户满意度管理​
1、收集、整理业主(住户)对物业服务的意见和建议,分析客户满意度调查结果,针对满意度较低的服务环节,协同相关部门制定改进措施,并跟踪落实,持续提升客户满意度。​
2、参与处理重大客户投诉事件,协调相关部门进行调查、处理和反馈,确保投诉得到妥善解决,维护公司品牌形象和客户关系。​
3、监督物业项目的客户沟通工作,检查客户回访、通知公告发布、社区文化活动开展等工作的执行情况,保障信息传递及时、准确,增强与业主(住户)的互动与信任。​
三、运营流程与标准优化​
1、对物业项目的运营管理流程进行梳理和分析,识别流程中的冗余环节、效率瓶颈和管理漏洞,结合实际情况提出优化建议,推动流程标准化、规范化和高效化。​
2、根据行业发展趋势、公司战略规划及业主需求变化,协助完善物业服务标准和操作规范,确保公司服务标准始终保持行业竞争力,并指导物业项目落实新标准。​
3、组织开展物业项目间的经验交流与学习活动,推广优秀的管理经验和服务案例,促进各项目之间的相互借鉴与提升。​
四、团队培训与指导​
1、针对服务品质检查中发现的共性问题和员工技能短板,制定专项培训计划,组织开展物业服务知识、技能培训和职业道德教育,提升物业项目员工的专业素质和服务意识。​
2、深入物业项目一线,对员工进行现场指导和示范,帮助员工掌握正确的工作方法和服务技巧,解决实际工作中遇到的问题。​
3、参与物业项目员工的绩效考核工作,提供客观、准确的考核依据和评价意见,协助提升团队整体工作绩效。​
五、数据管理与报告​
1、建立和完善物业品质督导相关数据台账,收集、整理和分析服务品质检查数据、客户满意度数据、设备维护数据等,形成可视化的数据分析报告,为公司决策提供数据支持。​
2、定期编制物业运营品质督导工作报告,总结工作成果、分析存在问题及原因,并提出改进建议和下一步工作计划,向公司管理层汇报。​
3、跟踪品质问题整改情况,建立问题整改台账,及时更新整改进度和结果,确保问题得到有效解决,形成闭环管理。
任职资格:
1、学历要求:本科及以上学历,物业管理、工程管理、行政管理等相关专业优先;系统学习过物业管理理论知识,具备扎实的专业基础,能够更好地理解和落实物业行业的运营管理要求。​
2、年龄与健康:年龄在 25 - 45 周岁,身体健康,无传染性疾病,能适应经常性的物业项目现场巡查、跨区域出差等工作强度,确保高效完成各项督导任务。​
3、工作经验:3 年以上物业管理相关工作经验,1 年以上物业运营品质督导或类似岗位经验;熟悉物业项目全流程运营管理,了解物业行业服务标准和规范,具备独立开展品质督导工作的能力 。
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工作地点

郑州金水区大公府-南门

职位发布者

韩女士/综合部负责人

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公司Logo招商局物业管理有限公司郑州分公司
招商局物业管理有限公司(以下简称“招商物业”)是招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的企业,隶属于招商局蛇口工业区控股股份有限公司(以下简称“招商蛇口”);公司运营管理总部位于深圳,拥有国家一级物业管理企业资质,是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。截至目前,总资产11.62亿元,净资产超2亿元,公司拥有下属机构46家(全资子公司11家,分公司30家,合资公司5家),业务涉及国内40多个城市和地区,其中招商物业以及下属北京公司、武汉公司、上海公司、南京公司均拥有一级物业管理资质。公司服务范围覆盖“智能化楼宇”、“中高档住宅”、“豪华别墅群”及“城市综合体”、“高科技产业园区”、“高新工业园区”、“大型公建”、“商业地产”、“邮轮母港”等不同类型的物业形态,服务对象包括中央及地方公权机构(最高人民法院、国土资源局、武汉市人大等)、金融机构(招商银行、光大银行、北京银行等)、国内著名企事业单位(华为、中储粮、武钢集团、搜狐、上海世博园、蛇口工业区、湖北奥体中心等)、跨国集团(三星、惠普、马士基物流等)以及国内众多商品房住宅区业主和住户,在业内树立了专业、高端的品牌形象。招商物业历年荣誉1995年在管项目—鲸山别墅荣获全国首批“国优示范”称号2001年在国内物业管理行业中,率先提出“规模化、产业化”发展理念2003年获中国物业管理企业一级资质2003年获国际住宅与建筑科技展览会组委会颁发“中国优秀物业管理企业”2006-2007年获深圳市物业管理协会颁发“物业管理企业综合实力20强”,排名居榜首2007年获深圳市工业经济联合会“深圳知名品牌”企业2007年获《住宅与房地产》杂志“中国物业管理金榜‘2006年度中国最具综合实力企业’”,排名居榜首2010年获上海世博会“世博园区服务保障先进集体”2011年荣膺中国物业管理协会“综合实力百强企业”前十、“中国物业服务优秀品牌企业”排名第六2011年获中国房地产TOP10研究组“2011中国优秀物业服务品牌企业”;获深圳市物业管理协会“2011年度深圳市物业服务企业综合实力三十强企业”2012年携手国际白金管家联盟,成为联盟在华南区首家合作的物业管理企业2013年荣登中国物业管理协会“综合实力TOP200强”企业榜单第七位2015年荣膺深圳物业管理协会“2014年度物业管理业主满意度深圳指数‘领先30’企业”排名第一2015年荣获深圳物业管理协会“2014年度深圳市物业服务企业综合实力50强”排名第六2006年~2016年连续十一年荣获中国物业管理协会颁发的物业管理综合实力百强企业2016年荣获忆瀚智库2016中国社区服务商TOP102016年荣获忆瀚智库2016中国社区服务商-产业园区TOP52016年荣获中国物业管理协会2015~2016中国物业服务年度社会责任感企业2016年荣获中国物业管理协会2016中国物业服务特色企业——绿色企业2016年荣获广东省物业管理协会颁发的“领军诚信标杆企业”荣誉称号2016年被商务部评为企业信用评价AAA级信用企业2016年被评为最值得业主信赖的十大物业服务品牌2005-至今为中国物业管理协会常务理事单位按照“根植市场,协同升级”的战略思维,招商物业确定了“房地产价值链全程综合服务商”的发展定位,构建“一片沃土四朵金花”的商业模式,致力打造以“双文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的绿色文明)为特色的卓越服务能力,以企业标准化体系和招商通智慧服务平台作为运营双工具,扩大培育市场,形成企业发展的沃土;以此为依托,培育和发展智能科技、设施运营、经纪顾问、社区经营四大专业服务,形成相互协作、互为客户、组合发展的业务发展体系,培育和打造房地产全价值链全程综合服务能力,为客户居家、商业、办公提供综合解决方案。百年品牌传承,招商物业践行以商业成功推动社会进步。百年诚信服务,招商物业以客为尊,创新赋能,致力为客户创造价值。
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