cqe客诉质量工程师

一、岗位职责
1.客诉全流程管理：接收、登记投诉
2.问题分析与定位：用 5Why、鱼骨图等工具，从 “人、机、料、法、环、测” 排查根源，输出分析报告。
3.整改推动与验证：督促责任部门制定整改措施，通过试产、抽检、回访确认效果，确保问题解决。
4.数据统计与预防：定期统计客诉率，推动更新检验标准、培训等预防机制，提升客户满意度。
5.跨部门协作：协调销售、生产等部门同步信息，参与制定客诉处理流程与品质标准。
二、任职要求
1.大专以上学历
2.3年以上品质管理 / 客诉处理经验，熟悉制造业流程，有 8D 报告
3.掌握 5Why、8D 等品质工具，熟练金蝶云星空系统。
4.擅长跨部门沟通、逻辑分析，抗压性强，有客户导向意识，细节把控严。