物业客服领班/主管

岗位职责：
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。
3、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
4、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
5、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
6、负责组织业户满意度的调查工作。
岗位要求
1、年龄20-45岁，大专及以上学历;
2、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉物业管理流程;
3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力;
4、性格开朗，具有良好的沟通、人际交往能力;
5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。