1.协助项目经理开展部门日常管理工作;
2.协调解决客户服务工作流程中出现的问题,建立完善服务流程和服务系统,处理客户投诉与建议,编制、审核、反馈客户服务报告;
3.协助管理并激励下属员工的工作绩效,建立有效的团队协作机制;
4.制定项目客服服务规范和流程,赋能团队,保持团队整体业务知识、技能水平稳定;
5.根据项目部管理需求,与其他部门共同配合不断优化服务流程,为其他部门提供支持,达成公司 KPI 目标;
6.审核分析项目运作过程中的各项数据(业务类、质量类、费用类),制定控制措施;
7.客户业务挖潜,巩固并扩大公司的业务份额;
8.项目月度数据分析、回顾。
任职要求:
1.本科学历以上,熟练使用office办公软件;
2.具有良好的心理素质、抗压能力;
3.具备良好的组织、沟通、协调能力;
4.具备3年以上团队管理经验。