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职位描述
售前客服售后客服电商平台客服医疗设备领域客户反馈处理
工作职责
1. 负责电商平台（拼多多）医疗设备客户的咨询响应，通过在线聊天、电话等渠道解答产品参数、购买流程、物流进度等问题。
2. 处理客户订单的售后需求，包括退换货申请、发票开具、设备使用指导等，确保问题闭环。
3. 记录电商平台客户反馈的产品问题与建议，定期整理并反馈至运营、产品部门，推动服务流程优化。
4. 协助运营团队完成促销活动的客服支持，引导客户完成下单转化，提升店铺转化率与好评率。
任职要求
1. 大专及以上学历，医学、护理、生物工程或电商相关专业优先。
2. 具备1年以上电商客服工作经验，有医疗设备/器械行业客服经验者优先。
3. 熟悉主流电商平台（天猫、京东）的规则与操作流程，能熟练使用客服工具（如千牛）。
4. 了解医疗设备基础知识，能快速理解产品卖点与使用注意事项，为客户提供专业解答。
5. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理客户投诉与复杂问题。
1. 负责电商平台（拼多多）医疗设备客户的咨询响应，通过在线聊天、电话等渠道解答产品参数、购买流程、物流进度等问题。
2. 处理客户订单的售后需求，包括退换货申请、发票开具、设备使用指导等，确保问题闭环。
3. 记录电商平台客户反馈的产品问题与建议，定期整理并反馈至运营、产品部门，推动服务流程优化。
4. 协助运营团队完成促销活动的客服支持，引导客户完成下单转化，提升店铺转化率与好评率。
任职要求
1. 大专及以上学历，医学、护理、生物工程或电商相关专业优先。
2. 具备1年以上电商客服工作经验，有医疗设备/器械行业客服经验者优先。
3. 熟悉主流电商平台（天猫、京东）的规则与操作流程，能熟练使用客服工具（如千牛）。
4. 了解医疗设备基础知识，能快速理解产品卖点与使用注意事项，为客户提供专业解答。
5. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理客户投诉与复杂问题。
工作地点
湘潭岳塘区湖南弘亚医疗器械有限责任公司
公司信息
湖南弘亚医疗器械有限责任公司
未融资 · 20-99人 · 医疗设备/器械/耗材、医疗设备/器械/耗材、医药批发/零售
已审核
公司介绍
湖南弘亚医疗器械有限责任公司坐落于湘潭市高新区板塘街道幸福路32号，是一家集医疗器械、保健品、化妆品研发和销售为一体的高新科技企业。公司自1999年成立来，以“励精图治，艰苦奋斗，开拓进取，自强不息”为企业精神，秉承“以市场为导向，以营销为动力，以客户为中心”的经营理念，致力于推动我国健康事业的发展。弘亚坚持以质量取胜，以品牌立市的观念，严格按照国际标准规范企业管理，外树形象，内强素质。目前公司产品已遍布全省各地州县，并辐射周边省份；自主知识品牌产品涵盖电子血压计系列、按摩棒系列、医用橡皮膏系列、拔罐器等系列产品投放市场以来受到了广大用户的信赖与青睐，销售业绩节节攀升，销售网络覆盖全国。公司以深厚的湖湘文化为基础,融合“以人为本”的现代管理理念，充分发挥员工的主观能动性，人尽其才，物尽其用，为员工施展才华提供广阔舞台。公司现已在湘潭市高新区购地45亩，投资1.3亿元，公司现有员工100多人，其中高级研发工程师，售后服务工程师10多人，雄厚的技术实力、资金实力以及完善的管理体制体系是公司迅速及持续性发展的重大保障。创新是一个民族发展的灵魂，是一个国家进步的推动力，创新是企业的生命，是知识经济时代企业发展的必然。在这一个充满激情和挑战的新经济时代，弘亚人以锐意创新的积极心态，面对机遇和挑战始终保持创业的激情与动力，为振兴医疗器械产业，实现“创造健康、人类共享”的目标奋斗不息，行进不止。
工商信息
企业名称 湖南弘亚医疗器械有限责任公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 周孟群
经营状态 存续
成立时间 1999-11-01
注册资本 508万元
认证资质
营业执照信息
