更新时间 6月16日

物业客服经理（产业园业态）

9000-11000元·16薪

东莞
3-5年
大专
全职
招1人

现场客服客诉处理物业管理

1、在项目负责人的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作；
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；
3、负责客户需求服务质量的有效监控；
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；
5、负责本部门的培训与考核组织工作；
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率；
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收；
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核；并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责；
11、负责管理处有关环境项目分包/外委质量的监督检查，并对考核结果负责；
12、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作；
13、每季度更新项目应知应会有关客服类信息，并对信息的准确性负责；
14、负责多种经营的开拓及部门经营目标的实现；
15、负责本部门危险源和环境因素的识别及管控；
16、完成管理处经理交办的其它工作。

1、教育背景：大专及以上学历；
2、管理经历：3年以上客服管理同等岗位管理工作经验；
3、技能技巧：掌握物业客服、客服礼仪管理知识、技能；
4、任职质素：掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；服务意识强，具有团队精神，具有良好的沟通协调能力，文笔较好。

东莞市大族科技城招商中心

公司介绍

大族控股集团有限公司成立于1996年，总资产500多亿元，员工12000多人，是上市公司大族激光的控股股东，专业从事于房地产开发，业务涉及城市更新、商业写字楼、普通地产开发、酒店管理、物业管理等诸多领域，是大型商业及住宅综合性地产开发集团。目前旗下拥有60多家控股子公司。迄今为止，大族控股业务已遍布北京、上海、深圳、沈阳、太原、南京、厦门、东莞等地区，房地产开发总面积超过500万平方米。深圳市大族物业管理有限公司成立于2009年9月，隶属于大族控股集团，国家一级资质物业管理企业。公司是中国物业管理协会理事单位、广东省物业管理行业协会理事单位、深圳市物业管理行业协会副秘书长单位、深圳市龙岗区物业管理协会副会长单位、深圳市南山区物业管理协会会员单位。公司服务类型涉及高端写字楼、综合体、商业中心、企业总部、产业园区、高端住宅、酒店式服务公寓等不动产物业服务，业务遍及深圳、北京、上海、东莞、沈阳、太原、苏州等多个城市。公司自成立之初就率先导入先进的物业服务理念，引进现代化物业服务模式，通过ISO9001（国际质量管理）、OHSAS18001（职业安全与卫生管理）和ISO14001（环境管理体系）管理体系认证，为业户提供规范、便捷、高效、周到的服务。公司始终以客户需求为导向，贯彻“族服务悦无界”的服务理念，结合“互联网+全智能科技的应用”，打造“族智商务管家”、“族智私人管家”服务模式，为客户提供智能、便捷而全面的优质物业服务。