销售运营

岗位职责
1、负责多渠道客户咨询响应：全面承接400热线、公众号、服务号及各类自媒体平台流入的客户咨询，耐心、专业解答客户疑问，处理客户诉求（咨询、反馈、投诉等），确保客户体验，提升客户满意度与忠诚度。
2、搭建并优化标准化工作流程：梳理客服工作全流程，制定并完善咨询响应规范、话术标准、问题处理流程等，推动客服工作标准化、规范化开展，提升团队工作效率与服务一致性。
3、数据分析与转化：定期统计客服相关数据（咨询量、响应时长、解决率、客户满意度、转化数据等），挖掘数据背后的问题与优化点，形成数据分析报告，提出针对性改进建议，助力客户转化与留存。
4、跨条线支持协作：配合公司各业务条线开展支持工作，对接相关部门传递客户需求与反馈，协同推进问题解决，保障各业务条线顺利开展，提升整体业务运转效率。
5、辅助客服团队管理：配合上级完成客服话术培训、流程落地监督等工作，收集客服工作中的常见问题，更新完善知识库，提升团队整体服务水平。
任职要求
1、学历要求：大专及以上学历，专业不限，1-2年客服运营相关工作经验优先；优秀应届生可放宽考虑。
2、沟通能力：具备极强的沟通表达能力、倾听能力与同理心，能清晰、准确理解客户需求，灵活应对各类客户咨询，语气亲切、有耐心。
3、 工作能力：具备较强的责任心、执行力与问题解决能力，能快速适应多渠道咨询节奏，熟练使用办公软件（Excel、Word等），具备基础数据分析能力者优先。
职业素养：工作认真细致，对法律知识、建筑工程知识熟悉，具备极强的好奇心与高效的学习能力，能快速吸收新知识、适应岗位需求；同时拥有良好的抗压能力与团队协作精神，认同公司企业文化，愿意长期深耕客服运营领域，注重服务细节。
- 加分项：有多渠道客服运营经验（熟悉400热线、公众号、自媒体平台操作），有标准化流程搭建或数据分析相关经验者优先。