住宅物业客服经理

岗位职责：
1.负责全面主持项目的客服部管理工作，结合项目实际，对部门年度目标分解.执行，确保目标与计划的全面达成。
2.负责部门客服团队建设工作，做好绩效考核及员工培养工作。
3.负责巡视管理区域内外场所及各部门工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决。
4.负责做好供方合同履约的监督管理。
5.负责组织部门员工培训工作。
6.负责完成项目月.季度.年度的管理费催缴工作。
7.负责组织打造社区文化圈子，定期组织社区文化活动，创造和谐的社区文化氛围，促进客户满意度的提升。
8.负责管定期维护重点客户拜访工作（包括外部政府单位）建立良好关系。 9.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进.处理，同时定期对投诉案件进行统计分析，完善项目案例库。
任职要求：
1、大专及以上学历，同等岗位3年以上工作经验，45周岁以下，性别不限；
2、有住宅客服经理管理经验，有后期运营全流程管理经验；
3、有较强的抗压能力及沟通协调能力；
4、有较强的逻辑思维能力，能够有效处理业主、团队的关系；
5、能有效处理突发事件，并闭环管理；