写字楼物业客服主管

岗位内容:
1、负责客服团队的日常管理工作，包括人员排班、工作分配，通过定期培训与技能指导，提升国队整体业务水平与服务意识，打造高效、专业的客服团队。
2、统筹协调物业项目内的客户服务工作，及时处理业主的咨询、投诉与建议，制定并优化服务流程，提高业主满意度与忠诚
度，3、与业主保持良好的沟通，了解业主需求与意见;同时与工程、安保、保洁等部门密切协作，高效解决各类物业问题，保障项目正常运营。
4、建立并完善客服应急预案，在突发事件(如停水停电、设备故障等)发生时，迅速响应，协调各方资源受善处理，及时向业主反馈处理进展与结果，维护业主情绪稳定与社区和谐，
5、定期收集、整理客服工作数据，如投诉处理时效、满意度评分等，分析数据背后反映的问题与服务短板，为公司决策提供数据支持，推动服务持续改进。
任职要求:
1.物业管理相关专业大专及以上学历，具有扎实的专业理论基础。
1.3年以上物业客服工作经验，1年以上客服主管或相关管理岗位工作经验，熟悉物业管理行业的运营模式与服务标准，具备丰富的客户服务与团队管理经验。
1.熟练学握办公软件操作，具备良好的文档撰写与数据分析能力;持有物业管理师资格证书或相关行业认证者优先。
1.工作积极主动，具备较强的抗压能力与应变能力，能够适应物业管理行业的工作特点与节奏。