保修专员

1、认真核对新车资料，及时填写保修手册及录入交车日期；
2、评价车辆是否符合保修申请，认真填写故障报告，录摄故障多媒体资料，及时上报厂家并将保修信息输入电脑系统；
3、有权决定是否享受保修，并负责保修方面的相关事宜与厂家的联系，准确、及时了解保修信息、完成保修报表、及时通知保修到款时间；
4、负责保修件及保修件记录的管理，建立保修件台账；
5、保留所有截止到最新的、准确的保修记录；
6、根据厂家要求来评估并提交保修，保养申请并建立台账；
7、检查所有施工单，包含：工单所有签名（客户，技师），工单次序，作业代码的使用，零件数量的正确，系统内部实际资料的正确性，工单提交的及时性；
8、每天检查并确认所有的保修配件被妥善处理并认真保管；
9、根据厂家的保修规定和要求来处理更换下来的保修零件；
10、负责配合财务向厂商进行保修结算工作，负责向厂家追讨保修款；
11、参加厂家组织的保修培训课程并及时转训（政策及操作）；
12、清楚的理解并向客户解释厂家的保修政策和程序；
13、清楚的理解并向客户解释厂家的维修促销活动；
14、根据厂家的指示积极跟踪所有的维修促销活动的进展；
15、负责协助处理客户投诉；
16、实现CS满意度考核目标；
17、及时完成上级领导交办的其他工作。