更新于 5月19日
职位描述
1.负责客户服务器全生命周期的售后技术支持，包括硬件故障排查、系统调试、性能优化、远程 / 现场问题处理，保障客户业务稳定运行。
2.快速响应客户故障报修，通过日志分析、远程诊断、现场排查等方式定位问题，制定解决方案并推动落地，确保故障闭环。
3.针对客户反馈的疑难问题，协调产品、研发、供应链等资源，推动问题根因分析与解决，输出完整的问题处理报告。
4.定期对客户服务器进行预防性巡检，检查硬件健康状态、系统运行情况、日志告警等，输出巡检报告并提出优化建议，降低故障风险。
5.负责维护并更新售后技术知识库，编写故障处理手册、常见问题解答（FAQ）、巡检规范等文档，提升团队整体支持效率。
6.收集客户反馈的产品质量问题与优化建议，定期汇总并反馈给相关部门，推动产品迭代与服务流程优化。
7.参与售后支持流程与工具的优化，推动支持流程标准化、自动化，提升客户满意度与服务响应效率。
8.配合销售与项目实施团队，提供售前技术支持、项目验收协助、客户培训等工作，保障项目顺利交付。
任职要求：
1.一年以上相关工作经验，本科及以上学历；
2.对服务器具有清晰的认知，包含CPU、网卡、硬盘、内存、RAID卡、GPU卡等部件；
3.有一定的服务及团队协作意识；
4.具备一定的沟通协调，及问题反馈能力；
工作地点
公司信息
未融资 · 20-99人 · 计算机硬件、软件/IT服务、计算机硬件、半导体/芯片
已审核
公司介绍
深圳市倍联德实业有限公司（以下简称“倍联德”）位于广东省深圳市，公司致力于定制及生产IT服务器产品，提供客户具有高性能且成本效益且稳定性高的桌面虚拟化解决方案、全闪存存储解决方案、高密度&高性能的HPC及GPU解决方案及IPC工业自动化解决方案。倍联德创始人凭借其在服务器产业十几年的经验，公司主要专注高性能、高密度、高效率绿色环保企业IT解决方案的实施及应用技术上；与全球IT行业各领导厂商建立长期合作伙伴关系，随着互联网时代的快速发展，数据存储的需求日益增长，在行业内领先推出了超大容量的海量信息存储和管理解决方案，并且能根据不同行业特点及需求定制相应的绿色环保的IT服务器解决方案。通过不断创新的技术和产品平台，以及高效的实施服务能力，目前我们的产品广泛应用于金融、教育、政府、制造业、通信、互联网等行业。 多年来，我们整合了无限资源，以市场为导向，针对不同的行业用户的实际需求，为客户量身定制最高性价比的IT系统解决方案。以技术保持领先，服务力求精细为宗旨，以现有成熟的系列产品为基础，实现了公司规模的稳步扩张、组织结构的合理优化、核心技术的创新升级、人才队伍的充实壮大以及企业文化的确立成熟。我们始终以“诚信是企业的命脉 创新是企业的灵魂 品质决定企业存亡 ”为经营理念。未来，将以企业多元化发展为蓝图，全面整合资源争取与市场趋势步调一致，以持续创新达到每一次更有效的服务。逐步实施品牌化战略，积极开拓市场，广泛参与竞争，致力于成为具有核心竞争力的IT产业高新企业。 我们有坚定的信心建设成为最具社会责任感和市场竞争力的一流技术团队, 推动企业形成针对多行业、提供全面、高端和咨询化的IT解决方案以优良的业绩回报投资者，回报社会。
