客服主管

工作职责
1. 统筹康养项目管家部前台及客服团队的日常运营，制定并落地标准化服务流程。
2. 负责客户咨询、投诉及需求的响应与跟进，确保问题闭环解决，提升客户满意度。
3. 搭建客服团队培训体系，定期组织服务技能与专业知识培训，提升团队服务水平。
4. 分析客户服务数据，优化服务策略，推动服务质量持续改进。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上客服管理经验，有康养、物业或高端服务行业经验者优先。
2. 熟悉客户服务体系搭建与流程优化，具备较强的问题解决能力与应急处理能力。
3. 拥有良好的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励团队达成服务目标。
4. 具备较强的责任心与服务意识，能以客户需求为导向开展工作。