外呼专员

岗位职责：
1、按公司标准流程执行会员满意度回访，精准核实盘点会员核心信息并记录反馈结构化回访报告。
2、对高潜高值、生日、活动目标会员进行二次邀约，精准传递价值点，提升会员到店转化率及复购频次；建立高价值会员沟通台账，跟踪邀约效果并持续优化触达策略。
3、对沉睡/流失会员梳理分析流失原因，设计差异化唤醒方案，进行专属服务触达，激活复购意愿；对唤醒成功的会员进行后续跟踪维护，纳入常态化服务体系。
4、严格按照公司规范及医药行业隐私保护要求，妥善保管会员信息，严禁泄露、滥用；所有外呼通话需在系统（元数/雨诺）中留痕，确保数据可追溯、可查询；定期核对系统数据，及时修正错误信息，保障数据完整性与准确性。
任职要求：
1、学历：大专及以上，市场营销、客服相关专业优先。
2、经验：2 年以上电话客服经验，医药零售或健康行业外呼经验者优先。
3、能力：熟练使用办公软件及企业微信/呼叫平台，具备强沟通能力与服务意识。
4、素质：抗压能力强，具备医药行业隐私保护合规意识。