班主任（学业管理师）

1、关注学员学习动态，定期反馈学员学习情况，为其提供学习建议和学习规划；
2、定期回访客户，关注客户满意度，挖掘客户拓科续费需求，促进二次销售和转介绍服务；
3、及时洞察、应对学员异动情况（包括停课、退费、更换老师等），响应顾客需求；
4、为家长提供不同形式的增值服务，包括社群服务、讲座活动、志愿填报、晚辅等；
5、配合教学部门做好停课激活、结课3个月内学员激活的工作；
6、协助营运负责人参与支持市场活动，做好上级领导安排的其他工作。