独立站运营经理（北美）

岗位职责
一、战略规划与业务管理
1.1 制定并执行独立站年度、季度运营战略规划，明确销售目标、预算分配方案及核心执行路径；
1.2 深入分析全球市场趋势、行业竞争格局及用户行为数据，为产品选品策略、运营重点调整提供科学决策依据；
1.3 对站点GMV（商品交易总额）、转化率、客单价、毛利率及客户生命周期价值（LTV）等核心商业指标进行全面管控与达成。
二、网站运营与转化率优化
2.1 全面负责独立站（基于Shopify/Magento/WooCommerce等主流平台搭建）的日常运营管理，涵盖站点基础维护、用户体验优化等核心工作；
2.2 主导网站转化率优化（CRO）项目，通过用户旅程全流程分析、A/B测试、落地页优化等手段，持续优化产品呈现形式、购物流程及结账体验，提升整体转化效率；
2.3 负责产品上架全流程管理，统筹内容策划、视觉呈现优化等工作，确保站点信息准确无误、品牌形象统一一致。
三、数据分析、洞察与决策支持
3.1 建立并持续优化核心数据监控仪表盘，熟练运用GA4（谷歌分析4）、ERP（企业资源计划系统）、CRM（客户关系管理系统）等数据工具开展深度数据分析工作；
3.2 定期产出全面的经营分析报告，从流量来源、转化路径、客群特征、产品表现等多维度诊断业务健康状况，精准识别增长机会点与潜在运营风险；
3.3 将数据洞察转化为可落地的运营策略，有效驱动产品开发迭代、库存合理规划及用户体验升级等相关工作。
四、客户关系管理与价值提升
4.1 构建并完善客户忠诚度管理体系，设计合理的会员等级制度、复购激励政策等策略，持续提升客户生命周期价值（LTV）；
4.2 优化售后服务全流程体系，协同客服团队提升客户咨询响应效率与问题解决质量，提升客户满意度，有效管控退货率，及时处理客户反馈并形成改进闭环；
4.3 设计并实施邮件、SMS（短信）营销自动化流程，精准开展客户培育、购物车弃购挽回、沉睡用户激活等工作，提升客户活跃度与复购率。
五、跨部门协同与团队领导
5.1 作为独立站业务核心负责人，高效协同产品开发、视觉设计、供应链管理、市场推广及客户服务等多个部门，保障端到端用户体验连贯一致，提升整体运营效率；
5.2 负责领导或指导独立站运营团队，开展目标拆解、日常工作过程管理、绩效考核及人才培养等工作，打造高效执行力团队。