月嫂主管-月子中心

月嫂主管（海易健康母婴护理中心）
公司背景：北京海易大健康产业有限公司为海淀区属国资 100% 控股企业，是海淀妇幼官方三方合作单位，医院医辅、产康、护工、月嫂为我司正式员工，深耕妇幼保健领域 20 年，专业资质与服务标准同步医院。旗下海易健康母婴护理中心（月子中心）紧邻海淀妇幼北部院区，预计 2026 年 4 月正式开业，现专项招聘月嫂主管，全面统筹月子中心月嫂团队管理、服务质控与客户对接工作，打造专业标准化的母婴照护服务团队。
岗位职责
月嫂团队统筹管理：负责月子中心月嫂团队的日常排班、工作调度，根据在住客户数量、护理需求合理分配人力，保障母婴照护服务无缝衔接；把控月嫂上岗规范，监督月嫂日常工作纪律与服务礼仪。
服务质量全程管控：制定月子中心月嫂服务标准化流程（新生儿照护、产妇护理、日常操作等），每日巡查月嫂服务落地情况，及时纠正不规范操作，确保服务质量符合公司及月子中心标准；跟进服务全流程，主动排查服务隐患，降低客户投诉率。
客户需求对接与反馈处理：深入了解在住产妇及家属的护理需求，结合客户个性化要求匹配合适的月嫂；及时响应客户对月嫂服务的反馈与诉求，快速协调解决服务中的问题，妥善处理客诉，提升客户服务体验与满意度。
月嫂专业培训与考核：针对月子中心服务要求，组织月嫂开展岗前培训、定期复训（如新生儿急救、产后康复护理、月子餐配合等），提升团队专业技能；建立月嫂考核机制，从服务技能、客户评价、工作表现等维度进行综合考核，优胜劣汰。
团队建设与档案管理：负责月嫂团队的日常沟通与激励，营造积极的工作氛围，提升团队凝聚力；建立完善的月嫂个人档案及服务台账，记录月嫂资质、培训情况、服务评价、考核结果等，实现团队规范化管理。
跨部门协作：配合月子中心护理部、运营部等相关部门工作，同步母婴照护服务信息，协同完成月子中心整体服务运营目标；配合公司做好月嫂团队的招聘、筛选与岗前把关工作。
任职要求
具备3 年及以上月嫂团队管理经验，有月子中心月嫂主管 / 母婴护理主管工作经历者优先，熟悉月子中心整体运营流程与月嫂服务核心标准。
持有高级育婴师、催乳师、母婴护理师等相关专业资质证书，精通新生儿喂养、黄疸护理、早教互动及产妇产后伤口护理、催乳、月子护理等专业知识，具备扎实的母婴照护专业功底。
熟悉妇幼保健行业规范，了解海淀妇幼相关服务标准者优先，能结合月子中心需求制定科学、可落地的月嫂服务流程。
具备优秀的沟通协调、问题解决能力，能快速对接客户需求、协调团队工作，妥善处理各类服务纠纷与客诉，有较强的服务质控意识。
具备良好的团队管理与培训能力，擅长团队激励与技能提升，能搭建标准化的月嫂服务与考核体系。
工作认真负责、细心严谨，有较强的执行力与统筹能力，认可公司 “用服务感动顾客，用专业赢得顾客” 的价值观，能适应月子中心的工作节奏。