更新于 3月19日

粤英客户服务专员

5000-6000元
  • 广州南沙区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服电话客服英语粤语家具/家居/家电咨询服务零售/批发
主要职责:
1、多渠道信息处理:
负责接收并解答 WhatsApp 咨询、回复公司公共邮箱信息,确保及时、规范响应。
2、电话呼入服务:
接听用户来电,处理咨询、报修、报装等需求,做好信息记录并按流程转达公司及对应服务商。
3、电话回访:
执行依据公司回访问卷,对已完成服务的用户开展跟踪回访,发放问卷并回收反馈。
4、投诉受理与流转处理:
呼入 / 呼出过程中的用户投诉,无法即时解决的按要求及时同步相关部门。
5、销售线索挖掘:
在咨询、报修、回访中挖掘用户潜在需求,进行产品推荐,主动跟进营销活动邀约,收集有效销售线索。
任职要求:
1、学历:大专及以上学历。
2、语言能力:粤语发音纯正流利;英语读写流利,可胜任纯英文电话沟通。
3、技能要求:电脑打字速度≥40 字 / 分钟。
4、工作经验:1 年及以上呼叫中心热线客服经验,同类项目经验优先;熟悉家电产品或维修售后流程者优先。
5、职业素养:具备强烈的责任心与优秀的团队协作精神。
工作时间:9点到18点,周休2天(周日固定休息1天,周一到周六轮休1天)
综合薪资:5000-6500元/月

工作地点

广州南沙区海韵路

认证资质

营业执照信息

职位发布者

邓女士/hr专员

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公司Logo广州润宝信息科技有限公司
广州润宝信息科技有限公司成立于2009年,是一家专门从事BPO(Business Process Outsourcing)服务外包的高新技术企业和现代服务业企业。公司以丰富的客户联络中心运营经验及自主研发的业务系统为依托,致力于满足各不同行业机构对联络中心的多元化外包需求,可为客户提供客服热线、在线客服、电话营销、客户关怀、培训及顾问、系统集成等一站式的客户联络中心外包解决方案。公司核心运营团队由来自于国内外软件开发、网络通信、呼叫中心、培训服务等行业的资深人士组成,在呼叫领域具有多年运营经验,并先后获得客户世界研究院顾问专家、中国呼叫中心十年杰出成就奖、行业杰出贡献奖、电信运营商优秀合作伙伴等不同奖项及荣誉,服务质量得到广大客户认可。我们专注于客户联络中心领域,部署千席,秉持"发挥客户联络中心全面优势、优化客户业务,为客户创造价值"的公司宗旨,坚持以技术高领先、人才高素质、服务高标准为前提为金融、保险、电商、通讯、制造业等不同行业客户提供外包服务。员工福利:1.购买社会保险,提供住宿;2.公平的晋升机制,1年至少有4次的晋升机会;3.享受法定节假日,节日福利,生日会,旅游等;4.工作满一年,可按劳动法规定享受带薪年假;5.有良好的工作环境,提供空调、饮用水。6.提供良好食宿环境:6-8人/间,提供床、衣柜、Wifi、热水、空调、洗衣机等。7.常开展大型的活动,各类活动比赛,各种晚会等丰富员工的业余生活,并设有娱乐室,篮球场等娱乐设施。工作/面试地址:广州市南沙区广兴路广兴横街1号)乘车路线:1.乘广州地铁四号线到金洲站下车,然后乘南沙公交1路车、4路车、19路车到广隆站下。2.从南沙各地到公司,乘公交车在广隆站下车,转入广兴横街,进入“广东省残疾人信息产业园”。咨询电话:020-39072318应聘QQ号:2651671096(请注明应聘姓名)公众微信号:广州润宝有意者请于周一至周五10:00-17:30携带个人身份证原件亲临我司面试。
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