主要职责:
1、多渠道信息处理:
负责接收并解答 WhatsApp 咨询、回复公司公共邮箱信息,确保及时、规范响应。
2、电话呼入服务:
接听用户来电,处理咨询、报修、报装等需求,做好信息记录并按流程转达公司及对应服务商。
3、电话回访:
执行依据公司回访问卷,对已完成服务的用户开展跟踪回访,发放问卷并回收反馈。
4、投诉受理与流转处理:
呼入 / 呼出过程中的用户投诉,无法即时解决的按要求及时同步相关部门。
5、销售线索挖掘:
在咨询、报修、回访中挖掘用户潜在需求,进行产品推荐,主动跟进营销活动邀约,收集有效销售线索。
任职要求:
1、学历:大专及以上学历。
2、语言能力:粤语发音纯正流利;英语读写流利,可胜任纯英文电话沟通。
3、技能要求:电脑打字速度≥40 字 / 分钟。
4、工作经验:1 年及以上呼叫中心热线客服经验,同类项目经验优先;熟悉家电产品或维修售后流程者优先。
5、职业素养:具备强烈的责任心与优秀的团队协作精神。
工作时间:9点到18点,周休2天(周日固定休息1天,周一到周六轮休1天)
综合薪资:5000-6500元/月