更新于 3月2日

国际站跟单

7000-11000元·13薪
  • 杭州西湖区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语外贸跟单
岗位职责:
1. 客户订单全流程跟进
负责订单确认、发货安排、物流跟踪、报关资料整理等全流程执行;
协调内部资源,确保订单按时交付,及时解决交付过程中的异常问题。
2. 客户服务与关系维护
处理客户售后问题(如退换货、质量纠纷等),降低纠纷率并维护平台信誉;
定期回访重点客户,收集反馈意见,推动产品与服务优化。
3. 平台数据维护与优化
准确录入与更新订单信息至公司ERP系统,确保数据一致性;
监控订单关键指标(如按时发货率、纠纷率、客户评价等),分析问题并制定改进措施;
协助优化产品详情页与客服话术,提升客户转化率与复购率。
4. 风险控制与合规管理
识别订单风险(如付款延迟、地址异常、贸易条款争议等),提前预警并协同团队处理;
熟悉阿里国际站规则及国际贸易条款,确保操作合规;
整理客户信用档案,对高风险客户提出合作建议。
5. 跨部门协作与流程优化
联动采购、物流、仓储、财务部门,优化订单处理流程,缩短交付周期;
参与制定客户服务SOP,提升团队响应效率与客户体验;
定期输出客户跟单报告,为运营策略调整提供数据支持。
二、任职要求
1.本科及以上学历,国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业优先。
2.1年以上跨境电商跟单或客户服务经验,熟悉阿里国际站操作流程;
3.英语CET-6及以上,具备书面与口语沟通能力;
4.优秀的客户服务意识与问题解决能力,能高效处理突发状况;
5.逻辑清晰,擅长数据整理与跨部门协作。

工作地点

杭州西湖区紫金广场B座(西北门)1610室

职位发布者

胡女士/人力资源专员

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我们是专业从事汽车发动机配件产业一体化企业,专注于发动机配件的整合与营销。在全球市场致力于汽车配件售后市场的销售渠道建设,在国内致力于销售与汽车维修的优势整合。我们将专业化和精细化的理念作为公司发展的主旨。同时,“提升中国制造水平,打造中国汽配品牌”一直是我们的目标。我们年轻而充满活力,在提供较好的薪资待遇的同时,也努力提供轻松友善的工作氛围,以及持续的提升和发展机会。1、如果您是我们的一员,公司将不定期为您提供相关培训,让您在实践工作中收获到更多。2、公司按照法律规定向政府指定的机构为您办理五险一金(养老、失业、医疗等社会统筹保险)。3、如果您是我们的一员,均可享受国家规定的节假日。4、如果您在我司工作满12个月以上的,可以按照您在公司的年限享受不同的带薪年休假福利。5、在主要的节假日公司为您发送消费券或现金形式的节日福利。6、您在生日时,公司会相应赠送礼券,代表公司的一份心意。7、公司提供每年体检1次,关注员工身心健康。8、公司提供年度旅游假和经费,员工可自主规划行程。我们致力于打造良好的工作平台,谋求全体成员的共发展。在这里,你可以充分发挥自己的特长,尽情展现自己的才华,只要你够专业,够努力,我们给你一个精彩舞台!
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