岗位职责:
1. 客户订单全流程跟进
负责订单确认、发货安排、物流跟踪、报关资料整理等全流程执行;
协调内部资源,确保订单按时交付,及时解决交付过程中的异常问题。
2. 客户服务与关系维护
处理客户售后问题(如退换货、质量纠纷等),降低纠纷率并维护平台信誉;
定期回访重点客户,收集反馈意见,推动产品与服务优化。
3. 平台数据维护与优化
准确录入与更新订单信息至公司ERP系统,确保数据一致性;
监控订单关键指标(如按时发货率、纠纷率、客户评价等),分析问题并制定改进措施;
协助优化产品详情页与客服话术,提升客户转化率与复购率。
4. 风险控制与合规管理
识别订单风险(如付款延迟、地址异常、贸易条款争议等),提前预警并协同团队处理;
熟悉阿里国际站规则及国际贸易条款,确保操作合规;
整理客户信用档案,对高风险客户提出合作建议。
5. 跨部门协作与流程优化
联动采购、物流、仓储、财务部门,优化订单处理流程,缩短交付周期;
参与制定客户服务SOP,提升团队响应效率与客户体验;
定期输出客户跟单报告,为运营策略调整提供数据支持。
二、任职要求
1.本科及以上学历,国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业优先。
2.1年以上跨境电商跟单或客户服务经验,熟悉阿里国际站操作流程;
3.英语CET-6及以上,具备书面与口语沟通能力;
4.优秀的客户服务意识与问题解决能力,能高效处理突发状况;
5.逻辑清晰,擅长数据整理与跨部门协作。