售后服务工程师

岗位职责：
1.客户交付与服务：统筹各部门资源，完成客户产品交付、操作培训及日常维护指导，保障客户顺利使用产品；
2.售后问题处理：负责客户售后问题全流程解决，包括技术支持、零部件更换、现场维修及返厂维修等，快速响应并高效解决问题；
3.质量信息反馈：收集产品在客户使用过程中的质量问题与改进建议，定期向研发/生产部门反馈，驱动产品迭代优化；
4.客户关系维护：开展年度客户满意度调查，日常跟进客户需求，维护良好客户关系，提升客户满意度与忠诚度；
5.客户财产管理：负责客户财产的接收、记录与跟进，确保资产流转清晰、安全；
6.完成上级交办的其他售后相关工作任务。
任职要求：
1.专科及以上学历，无人机技术、电子信息技术、机电一体化、自动化等相关专业优先；
2.无人机行业、高端装备制造、自动化行业从业经验优先；
3.五年以上相关工作经验，具备硬件设备维修、现场技术支持经验或飞手经验者优先；
4.具备良好的客户服务意识，能积极主动与客户沟通，耐心处理客户投诉与问题；
5.具备优秀的技术文档理解与转化能力，可独立为客户开展产品使用、日常保养及故障排查的培训指导；
6.掌握电子电路、机电相关专业知识，能独立看懂原理图与机械结构图，动手能力强，可高效完成硬件故障排查与维修；
7.熟练使用办公软件，能规范、详细地编写售后相关文件报告，完整记录服务过程。