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案场客服

9000-10000元
  • 北京丰台区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

案场客服案场宾员身高无不良嗜好服从管理
一、岗位基本信息
• 岗位名称:案场客服
• 适用场景:售楼处、展示中心、样板间服务
• 直接上级:案场主管/客服主管
• 岗位性质:一线服务岗
二、核心岗位职责
1. 客户接待与服务
1. 负责来访客户的迎宾、引导、分流、茶水服务,保持热情、标准、统一的服务姿态。
2. 协助销售团队完成客户登记、信息录入、到访台账更新,确保数据准确。
3. 负责样板间、展示区、洽谈区的现场秩序维护,保证客户参观体验良好。
4. 严格执行服务礼仪规范,如开门、撑伞、递水、提醒安全等基础服务动作。
2. 现场环境卫生与形象管理
1. 维持洽谈区、休息区、公区、样板间等区域的卫生整洁、物品摆放有序。
2. 负责桌椅、摆件、灯具、招牌、游乐设施等的日常清洁与除尘维护。
3. 检查并及时上报现场设施设备的损坏、故障、缺失等情况,确保现场美观与安全。
3. 物资与茶歇管理
1. 负责案场茶歇、饮品、水果、物料的准备、补充与卫生管理。
2. 建立并更新茶歇及物资台账,确保供应充足、损耗可控。
3. 按标准完成餐具清洗、消毒、归置,保持现场干净、无污渍、无积尘。
4. 现场安全与QHSE执行
1. 配合案场落实QHSE管理要求,包括安全巡查、隐患提示、用电安全、通道畅通等。
2. 在作业区域(如清洁、维修)按规定设置围蔽与警示标识,确保客户安全。
3. 严格执行禁烟、睡岗、脱岗等纪律要求,服从现场管理。
5. 第三方与外包服务协同
1. 对保洁、秩序、绿化等第三方外包人员进行现场监督与协调。
2. 协助执行外包人员的培训、考勤、行为规范管理。
6. 客户关系与临时交办事项
1. 配合销售做好客户服务支持,如协助介绍项目服务内容、引导流程等。
2. 收集客户反馈,及时上报主管,协助处理简单客诉。
3. 完成上级安排的其他案场服务保障工作,如节日布置、活动协助等。
三、任职要求
1. 学历:高中及以上学历,专业不限。
2. 年龄:18-35岁,形象气质佳,亲和力强。
3. 能力:沟通表达流畅,有服务意识,能适应高强度接待节奏。
4. 技能:能熟练使用手机、电脑等基础办公工具,会基础台账登记者优先。
5. 素质:有耐心、责任心,情绪稳定,具备良好的团队协作能力。
6. 背景:无不良从业记录,无违纪违规史。
四、关键能力与素质模型
• 服务意识:主动、热情、标准统一
• 执行能力:服从安排、及时到位
• 细节管理:卫生、物品、现场规范
• 安全意识:遵守QHSE制度,懂基本安全常识
• 抗压能力:接待量大、工作节奏快时保持稳定服务状态

工作地点

丰台区北京中国府

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王先生/人事经理

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公司Logo中能建生活服务有限公司
葛洲坝物业管理有限公司是中国葛洲坝集团房地产开发有限公司的全资子公司,是在葛洲坝地产高端切入房地产市场这一背景下,按照葛洲坝地产发展战略规划,专门成立的为葛洲坝地产服务的物业服务机构。拥有物业服务一级资质,业务范围重点布局一线及二线核心城市,战略布局囊括京津冀、长江经济带、珠三角等经济和社会发展前沿的地区。服务类型涵盖精品住宅、城市综合体、旅游地产、高端写字楼、教育园区、工业园等多种业态。葛洲坝物业始终秉承“更好的家给更好的你”的服务理念,在服务标准方面,分别通过了质量、环境、职业健康安全三体系标准认证,与全球领先物业服务提供商进行战略合作,为业主带来全生命周期的营运管理。以业主为导向,以满意度视为工作重点,葛洲坝物业始终倡导并落实温馨服务,快速响应,不断提升物业服务品质。24小时的安心守护,全方位的封闭式管理,为业主筑建安全的堡垒;在绿化园林中,持续改善园区绿化品质,营造宜居舒适的城市氧吧。此外,针对葛洲坝地产的不同品牌产品线,葛洲坝物业深研并制定差异化服务标准,以悦服务为业主实现定制化服务,用暖关怀提供精细化服务,以优环境打造幸福生活氛围。在高品质基础服务基础上,葛洲坝物业以打造新型邻里关系为目标,重点关注老人、儿童群体,举办了一系列具有“葛之印”特色的主题活动,丰富了业主的文化生活,促进了业主间的互动交流。同时,葛洲坝物业从生活日常到医疗、教育、运动、社交多维度出发,提出“10+生活”增值服务,全方位满足业主多元化的生活体验。葛洲坝物业还为葛洲坝地产项目案场提供高端服务,契合楼盘规划与设计理念,在服务上倡导“人无我有,人有我优”,始终让业主感到尊贵和愉悦。除了人文服务的深造外,近年来,葛洲坝物业借助互联网、云计算、大数据等先进技术,不断探寻物业服务新模式,凝练出“5C价值生活”服务体系。通过提供标准化、智能化、国际化、定制化、绿色化的物业服务,使居住者享受到可靠、便利、私享、关爱、舒适的价值生活体验。2018年,葛洲坝物业荣获中国指数研究院认证的“高品质物业服务”企业荣誉称号,品牌价值达1.88亿元。2019年1月17日,合肥市经济开发区2018年住宅小区物业管理工作评估结果排名出炉,葛洲坝物业以其优质的服务表现,荣获合肥市经开区2018年住宅小区管理工作冠军,彰显了企业品牌实力与价值。2019年5月,荣获中国指数研究院认证的“2019年中国物业服务百强企业”及“2019中国物业服务百强满意度领先企业”奖项。未来,葛洲坝物业将继续致力于打造更具有非凡影响力的高端物业服务品牌。
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