客诉顾问

岗位职责:
1、负责投诉转办案件受理工作，接收、转办及记录工作；
2、负责外呼回复处理客诉案件。针对客户投诉，做到快速回应、有效安抚、高效处理、撰写升级投诉说明材料；
3、负责做好与公司内部其他部门的信息获取、材料搜集等各类对接工作，积极主动协调跨部门互合作；
4、负责接待上访咨询及投诉客户；
5、负责投诉案件的材料整理；
6、负责日常投诉工作总结及分析，反馈公司业务部门，协助开展公司产品、流程、制度等优化；

任职资格:
1、大专及以上学历，5年以上投诉类客服工作经验；
2、普通话标准，口齿清楚，语言组织及表达能力强，具有亲和力，熟练使用基础办公软件；
3、具备良好的人际沟通技巧和处理问题的能力；
4、具备良好的客户服务意识和责任感，能承受一定工作压力，较强的团队合作精神；
5、具备良好的文案功底。