岗位职责:
1、接听和受理旅客电话,提供全面的客户服务,包括客票的预定、退票、改签服务,包括各类产品、通程/联程航班的服务和相关业务咨询和处理;
2、负责不正常航班的处置工作,根据相关标准,为旅客提供改签、退票等解决方案;
3、负责服务前置的电话外呼工作,主动与客户沟通,提供必要的信息和业务受理;
4、受理顾客投诉,根据权限范围进行解释和安抚,必要时及时上报并跟进处理;
5、负责夜间公司内部票务工作,准确、及时发送航延通知;
6、完成领导交办的其他事项;
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、具有民航相关工作经验或客服经验优先;