岗位职责:
1.配合完成分部班组建设工作,履行分部作风建设相关工作要求,落实执行作风管理要求(包含典型红线、地面运行作风红线、岗位作风类及一般作风类等);
2.负责自管辖区内机场柜台机票销售、改签、退票和行程单打印业务统计和分析,以及控制基地内的航延费用成本,配合完成分部行政相关工作;
3.旅客保障:
(1)负责所辖区域机场进出港航班、特殊及大客户旅客、联程航班、机场柜台、特殊旅客及特种货物等服务保障工作,日常客、货航班运行协调工作并保障航班正点。沟通和协调代理机场因航班不正常引起的旅客错失中转、退票改签、超售、赔偿等系列服务问题;
(2)协助代理机场解决不正常航班旅客诉求、安抚旅客,上报处理结果并协调代理机场处理因航班不正常引起的旅客错失中转、退票、改签、超售、赔偿、地面运输、货物运输等一系列服务问题;
(3)协助完成不正常事件的调查与通报,收集和上报基地航班的运行信息;
(4)统计和分析不正常航班产生的赔付、食宿等费用;
(5)监控旅客行李,并进行有效处置,确保符合管理要求;
4.货运保障:
(1)跟踪和监控辖区内客舱载货(客改货)航班货物信息,沟通协调相关保障事宜,确保货物安全;
(2)管理辖区内的压舱物,包含压舱物采购和配发、使用监控、库存盘点、台账更新等;
5.代理人管理:
(1)负责所辖区域客货代理人的业务培训( 含差异化培训),评估和验证培训效果;
(2)监督和检查所辖区域客货运代理人客货保障工作,负责日常走访检查、安全质量专项审计,并开展整改验证工作;
(3)对接新开航点机场,评估辖区内新开航线/航点客、货运保障能力;
6.机场资源协调:
(1)协调所辖区域机场资源,开展关系维护和事务协调,确保维护公司在辖区内的服务品牌;
7.服务质量:
(1)收集和整理日常保障相关信息和数据,落实服务标准;
8.完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、学历:本科及以上学历;
2、专业:不限,民航运输相关专业优先;
3、工作经验:1年及以上民航地面保障相关工作经验。